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Quién: Antonio, CEO y Fundador de Brushboo, una marca ECO líder en cuidados personal y de higiene.

Hace 3 años que empezamos a trabajar con Antonio en su estrategia de expansión internacional y posteriormente se unió con todo su equipo a nuestro programa de alto rendimiento.

Problema: No saber cómo empezar la expansión internacional.

Solución: Unirse a Upscale Ecommerce: nuestro programa de alto rendimiento para tiendas online dónde te ayudamos a pasar de 100.000€ al año a 100.000€ al MES.

¿Funcionó? Sí, hoy Brushboo cuenta con cientos de miles de clientes, mil puntos físicos de distribución en todo el mundo, presencia en más de 350 tiendas dentales y su cepillo de dientes de bambú es líder en Europa.

Lo que más le llamó la atención de trabajar con nosotros: La cercanía con el equipo, la rapidez y honestidad de las respuestas para cada caso concreto en el grupo privado con empresarios y sesiones de consultoría.

Su mejor consejo: Enfócate siempre en el medio largo plazo y acompaña a tu equipo con tu liderazgo. Sé coherente con lo que transmites como marca, es fundamental.

Si eres un empresario con tienda online y/o física y quieres que te ayudemos a pasar de 100.000€ al año a 100.000€/MES, toca aquí para ver cómo podemos ayudarte a escalar tu tienda con beneficios netos.

Transcripción

-Jesús: ¿Qué tal? Soy Jesús Orozco de Consultoria.io y en el podcast de hoy tenemos a Antonio Relaño. Antonio es el CEO y el fundador de Brushboo una marca ECO líder en productos de cuidado personal e higiene.

Antonio es uno de nuestros clientes más veteranos hace casi tres años que empezamos a trabajar con él en su estrategia de expansión internacional y posteriormente se unió con todo su equipo a nuestro programa de alto rendimiento. Hoy Brushboo cuenta con cientos de miles de clientes, más de mil puntos físicos de distribución en todo el mundo, presencia en más de 350 tiendas dentales y su cepillo de dientes de bambú es líder en Europa.

¡Vamos a ver que nos cuenta Antonio!, ¿Puedes contar un poco para poner en contexto a decenas de miles de clientes B2C que tenéis actualmente? ¿Cuántos años llevamos con Brushboo? ¿Seis?.

-Antonio: No, tres y medio en el 2017 comenzamos.

-Jesús: Tres años y medio lleváis con Brushboo, 2017, decenas de miles de clientes.
¿Y por la parte de B2B tenéis 250 puntos?

-Antonio: No, tenemos más puntos por terminar con lo que es el B2C, hay muchas veces que recibimos pedidos y ves el histórico de cliente y va por su quinceavo pedido, el otro día cayó uno por el pedido 22 y ves como son pedidos de valor y como empresario te sientes súper contento y súper lleno de decir esta persona lleva confiando en nosotros 22 pedidos, se podría haber ido a la competencia, se pudo haber ido a cualquiera empresa, podría haberlo comprado en la tienda de la esquina y sin embargo sigue confiando en nosotros y comprando por la experiencia que le damos una experiencia de atracción de ese cliente de cómo hacemos todo el y de más.

Y al nivel B2B tenemos como unos 600 puntos de venta en toda España en directos y por otra tenemos mayoristas y es donde realmente viene la escala. Un mayorista puede tener cien, doscientos o trescientos puntos de venta a los que llegamos. Por ejemplo, en el caso de Canarias vamos con un distribuidor exclusivo donde él vende a todas las tiendas, en Canarias solo son sesenta tiendas más o menos, en Baleares igual entonces, dejamos que esas personas crezcan el negocio y que tenga distribución exclusiva .

Yo calculo aunque al final ellos no te dicen exactamente qué número de puntos venden pero yo calculo que están en torno a los mil cien, mil doscientos puntos de venta dónde se puede adquirir productos Brushboo, es un número bastante grande en España.

Luego, fuera estamos en Perú donde tenemos un mes distribuidor exclusivo y él distribuye a las tiendas bien es cierto que no tiene tanta penetración como lo tenemos nosotros, tendrá unas cincuenta tiendas en las que vende el producto.

En El Salvador acabamos de entrar a través de una red de clínicas dentales pequeñitos, son veinte o treinta pero es una manera de entrar y en México acabamos de abrir ahora en nivel online a nivel B2C.

-Jesús: Un montonazo, un camino en el último año y medio que está prácticamente desde cero B2B, porque al final el B2B lo alimenta todo el business to customer y es una bola de nieve que se hace cada vez más grande.

-Antonio: Y un problema con el que hay que lidiar con una marca Online es que el B2B no te ve como una marca que ellos puedan vender porque siempre tienen el miedo que a nivel Online alguien pueda comprar por eso es muy importante la coherencia a nivel de precios y la coherencia como marca.

Nosotros como marca siempre decimos que se puede comprar más barato en la tienda y es así, tú coges cualquier producto de nuestra web y vas a una tienda y lo vas a encontrar más barato porque nosotros les damos a ellos las facilidades para que lo vendan más barato.

En una farmacia puedes comprar más barato nuestro cepillo o nuestro disco desmaquillante de lo que lo puedes comprar por la web y la gente pensará que está engañando a los que compran por la web. No, queremos que se potencie el comercio local y la única manera de incrementar ese B2B es dándole facilidades a ellos.

El Black friday, nosotros tenemos el black friday y ya le hemos dado desde hace un mes descuentos a las tiendas para que ellos puedan tener su black friday físicamente y a sus clientes que siempre van ahí a comprar le puedan vender más barato.

Esa coherencia es súper importante para que cuando alguien entre a la web, conozca la marca por primera vez y tenga una tienda diga, vale puedo comprar como un B2C como un cliente normal pero puedo distribuir y ahí es donde entra toda la landing está que hicimos con vosotros de distribuidores, en la que alguien entra, ve la landing, contamos la proposición de valor que le damos a aquellas tiendas en vender nuestros productos, el asesoramiento a nivel comercial de cómo vender y demás que le damos.

Ahí clican, agendamos una llamada y ahí ya convertimos, ahí está el equipo de ventas que se dedica a eso, a llamar y convertir. En un mail no convierte tan fácil como en el B2C, en el B2C puede convertir muy bien pero en el B2B tienes que llamar, tienes que preguntar, ahora mismo no puedo porque tengo un cliente en la tienda, entonces llama mañana y así.

El otro está muy trackeado, como un CRM donde sepamos exactamente cuál es el funnel, a quien hay que llamar hoy. Y cuando alguien cierra el pedido, y es una tienda, llaman en unos 3-4 días y hacen un poco el post purchase en mail, el post purchase en realidad “Hola que tal Juanita, ¿Cómo te ha ido? ¿El pedido te ha llegado todo bien, te ha llegado dañado?, sabes que tenemos esta promoción, que puedes hacer esto, nos preguntas cualquier cosa, oye has visto que te mande un producto extra, que tú no lo compraste, pero te lo mande para que lo pudieras ver”. “Ay sí me gusta mucho y voy a hacer un pedido sólo de eso” Es llevar a la vida real ese camino de post purchase que tenemos muchas veces en online.

-Jesús: Totalmente, y al final está genial porque lo tenéis estandarizado y es un sistema. Al final sabes que tienes. Es lo que quizás nace en una parte online, con vuestra landing para que reserven con el equipo, donde hacéis como un recorrido a toda la marca, pero al final todos los podéis medir, podéis ver cuál es la conversión de vuestra landing, podéis ver el número de las llamadas que tenéis, cuál es vuestra conversión, puedes de hecho diagnosticar qué es lo que pasa para que una cosa no convierta también, y tener el seguimiento posterior a eso, está genial.

-Antonio: Las llamadas se analizan y se ve en qué punto se cae de la llamada y en qué punto conviertes la llamada.

-Jesus: Buenisimo, y ¿Cómo trabajáis el LTV con los clientes B2B?

-Antonio: Es más difícil el hacer que ellos sigan con nosotros y que vayan adquiriendo más productos, porque normalmente el cliente B2B entra por un producto en concreto y porque tú tienes un portfolio de 10 productos y ellos ya tienen un proveedor que le venden uno de tus 10 productos y ahí “dice vale quiero otro de tus productos”.

El reto es que ese producto que ellos ya tenían con otro distribuidor anterior, reemplazarlo por el nuestro. Por eso nosotros entramos con los desmaquillantes, pero ese punto de venta ya tiene los cepillos de dientes ecológicos. Entonces, tenemos que reemplazar a ese producto por el nuestro, y ese es 100% no es el precio en la calidad obviamente, pero es la confianza que des como marca, es el que “Oye te ha llegado algo mal, da igual, mañana tienes tu reemplazo.

Tengo este problema con el cliente, da igual. Un ejemplo que tuvimos un cliente llegó a uno de nuestros puntos de venta y dijo “Mira, es que la botella termo en la caja pone que cuando está caliente el agua o el té, el café, se mantiene durante 8 horas. Entonces, yo lo he probado en mi casa y me dura solo 6, y de hecho me lo llevó fuera y tal y me dura 5 o 6 también” Como diciendo que no era correcto que duraba 8 horas.

Entonces, le dijimos directamente a la tienda que sin problema, que le mandábamos otro, que le mandábamos un par de productos a ese cliente para que probara también el resto de los productos, y eso sin costo para la tienda. Esa tienda, al igual que nosotros, tenemos que adquirir a esa tienda como cliente y que siga siendo un punto de venta nuestro, esa tienda tienen que adquirir a ese cliente final y que vuelva a esa tienda.

De ese modo, si la marca apoya a la tienda, la tienda apoya al cliente, el cliente volverá. Ese apoyo es súper importante para que ese B2B siga con nosotros a largo plazo. En el caso de los B2B igual, tenemos varios puntos de ventas que están rondando los 15-25 pedidos, y estamos hablando de pedidos grandes, estamos hablando que ya tiene una rotación súper importante. En el caso del distribuidor de Canarias, va por el pedido 44, es un pedido de volumen. Es súper importante esa fidelidad y sobre todo esa cercanía.

-Jesús: Totalmente, y al final fíjate que todas las cosas que tienes encima de la mesa, el 90% del trabajo trasciende mucho a simplemente vender con descuento, o trascienden a técnicas y tácticas de marketing, es pensar un poco como soy capaz de aportar valor a largo plazo e intentar también entender que tenemos que sacrificar el corto plazo es muchas ocasiones para largo plazo.

Tú no puedes generar hoy que una persona te compre 15 veces, tienes que esperar seguramente 2 años que esté contigo y de la misma forma que con el B2B lo hacéis de esa forma, que es la forma más inteligente y que seguramente no haga nadie, o por lo menos las tendencias que nosotros vemos de tiendas que tienen bien un canal B2B, o que quieren trasladar B2C a B2B, es mucho más relacionado relacionado con ventas y es una experiencia mucho más egoísta para la marca en vez de pensar en ellos.

Fíjate que te está yendo al segundo orden de consecuencia, del cliente de mi cliente, como echó una mano a mi cliente para que recupere sus clientes. Eso al final lo que hace cuando alguien ve un resultado de “Oye tengo un LVT en B2B brutal, o un porcentaje de recurrencia brutal, esto ¿Por qué es?” Pues esto no solo lo hace porque tengo una buena marca, sino sobre todo doy una experiencia muy buena y la trasladó en mis activos.

-Antonio: Pero ahí hay algo muy importante y es el tiempo de efecto si quieres hacer crecer una marca y hacerla crecer de manera exponencial, con un buen presupuestos, con unos influencers, metete a B2C y la creces y en tres meses puedes ser top en lo que quieras.

Ahora bien, si lo que quieres es sembrando y quieres ir generando toda esa red de tiendas, eso lleva tiempo y eso es algo que llevamos haciendo, no sólo nuestra primera venta a B2B, que fue en noviembre del 17, es decir llevamos tres años, se cumplen ahora mismo o tres años de esa primera venta de una tienda.

Esa tienda sigue comprando después de 3 años, esa tienda en concreto, una tienda que no tiene tanta rotación, que no ha hecho tantos pedidos, ha hecho un pedido cada cuatro meses, pero ahí sigue, confiando en nosotros.

Entonces, estás poniendo a todos tus recursos a sembrar hoy y lo vas a recoger en 6 ó 12 meses, y el círculo de eventos muchas veces es súper largo y te digo hace dos meses porque vale, te digo que el primer del primer pedido te lo puede hacer en 2 meses porque entre llamada van, llama viene nuestra, pero el segundo pedido puede tardar en cerrártelo, y el tercero.

Entonces, es cerrar a futuro, depende de la proyección que quieras como marca. Si quieres ser una marca que en un año sea super top, todo el mundo lo lleve en la calle y tal, influencers, Ads, un producto bueno y B2C. Si quieres crear una marca que se mantenga en el tiempo y que tenga toda esa red y todos esos puntos de venta tienes que construirlo así.

En verano me escribió una amiga que dice “Que estoy muy orgullosa de ti”, yo le dije ¿Por qué? Me dice “ Es que estoy en la playa y la que está al lado, en la toalla tiene una botella termo vuestra, estaba bebiendo y me alegra” Eso al final lo consigues cuando tienes todos esos puntos de venta, que al final son de tu marca.

-Jesús: Totalmente, al final cada marca distinta, hay muchos modelos que son comunes a la hora del crecimiento y lo que tú comentabas, si al final tienes presupuesto infinito o muchísimo presupuesto y quieres crecer mucho, coges a todos los influencers les envías tus productos, y encima si es un producto bueno ya está, ya lo tienes hecho.

El tema es que eso para empezar no es muy realista en el mercado que tenemos hoy, que también el mercado de los influencers es más sofisticado, es un mercado más eficiente en cuanto a lo que te cuesta, etc, sino que la situación de la inmensa mayoría de la gente sobre todo no tener un presupuesto infinito, puedes empezar con mucho presupuesto pero desde luego que si te planteas un recorrido que vayas con pelotazos, al final de eso vas a tener unos altibajos que no te van a sumar a largo plazo y es lo que comentabas tú como por la parte del B2C, como por la parte del B2B.

Al final generamos clientes todos los días, trabajamos mucho con estos clientes, tenemos decenas de miles de clientes y decenas de mil puntos de distribución en España, pero después es una semilla que sembramos y que tarda en crecer, esto no es instantáneo.

Hay muchas veces que si haces algo que nunca has hecho puedes considerar que eso es un pelotazo, pero tienes que entender y analizar en tu cabeza que las emociones también son importantes para el mundo del empresario, que esto es fruto de algo, de un contraste, de algo que tengo ahora, que antes no tenía pero esto no va a ser siempre así.

No me tengo que desviar de, por supuesto, sobrevivir al corto plazo pero debo tomar decisiones para el largo plazo, para “¿Cómo soy capaz de que este cliente que me ha comprado 20 veces me compré 30?” Y generar más clientes de este estilo.

-Antonio: Si, si. Te pongo un ejemplo con la parte de distribución internacional. Hace unos meses había una clínica dental del Salvador que quiso comprar nuestros productos, se lo mandamos, era un pedido de varios miles de euros, pero cuando llega allí las aduanas lo paran, y está un tiempo en las aduanas parado por temas de requisitos que ellos tenían que tener.

No lo tienen y cuando ya terminan de resolver todo le dicen que tiene que pagar $700 en las aduanas. Obviamente esa no es nuestra responsabilidad, es su responsabilidad pero al mismo tiempo de ser su responsabilidad es un problema, y el problema de mi cliente es mi problema al fin y al cabo.

Entonces, le dije no te preocupes ¿Cuánto ha costado? es $700, perfecto no pasa nada, en los próximos tres pedidos os dividimos los $700 entre tres y hacemos ese descuento en los próximos tres pedidos.

Si tú quieres seguir creciendo yo te ayudo a seguir creciendo, esto es una putada, no ha sido nuestra responsabilidad como marca, ha sido tu responsabilidad de cliente que no sabías lo que se necesitaba en ese país pero queremos ayudarte y no queremos que tu problema se convierta en nuestro problema, queremos que tu problema sea nuestra solución que te ayude a resolverlo.

Y así lo hemos hecho y ya han repetido. Entonces, al final es eso, es ponerte los pies de esa personita que está al otro lado y que tiene el problema, que está jodida y cómo puedes ayudarlo tú como marca.

-Jesús: Exacto, al final es el principio que intentamos transmitir con el programa de obsesión por nuestros clientes, es decir, tomar esta decisión va a hacer que mi cliente esté más contento, voy a aportar más valor a mi cliente ¿Sí o no? Si es que no, seguramente no lo debería hacer aunque sea que no para el cliente pero si para la empresa, es un ejemplo perfecto.

-Antonio: Claro, el programa vi algo que me llamó mucho la atención, sobre todo en los grupos de Facebook y demás, es lo rápido que respondeis. Entonces, al inicio respondeis súper rápido y tal, pero es que ahora ya nos da tiempo a que alguno de los que están en el grupo responda algo más rápido que vosotros, pero no porque tardó en responder, sino porque ya esa comunidad que se ha creado se ayudan mucho entre marcas y eso también me parece súper bonito.

-Jesús: Si, yo sabía que la forma de gestionar algo a escala era a través de una comunidad de este estilo y al final a mí me ha sorprendido muy gratamente porque yo sabía que según pase el tiempo vamos a tener más empresarios, empresarios que no son principiantes, que tiene muchas cosas encima de la mesa como las que tienes tú y que al final si somos capaces de meter a muchos empresarios en un mismo sitio y exponerles a este entorno que todos estamos en ecommerce, cada uno con sus cosas pero estamos en ecommerce, cuanto más tiempo pase y más empresarios tenga, el programa va a ser mejor por defecto.

Está diseñado para que sea mejor por defecto. Sí que nosotros contestamos, o todo el equipo de consultores en 24 horas, pero a mí me parece muy bonito primero que cuando yo entro seguramente ha contestado un consultorio y antes del consultor has entrado tú o ha entrado un empresario para dar un input en concreto y de muchísima calidad a cualquier duda que se produce.

Al final, ahora mismo estamos en un momento que tenemos 130 miembros, una cosa así, y son los empresarios, los fundadores, los directores de esas empresas y están en un camino que han pasado ya muchos retos, que todos ha pasado escala baja, escala media, escala alta, que sus retos ya no son “Oye ¿Cómo consigo mis primeras ventas” Sus retos son “Oye es que me están comprando en Australia y le estoy enviando desde España y no sé ¿Cómo gestionar las cosas?” Por ejemplo.

-Antonio: ¿Cómo puedo escalar y cómo lograr darle el mismo valor que le doy en España a un cliente en Australia? Y algo que es súper importante es que siempre debemos aprender de los errores y obviamente uno puede aprender de sus propios errores pero sí generamos esta comunidad y aprendemos de los errores del resto, y el resto aprende de nuestros errores, el valor que se aporta es mucho mayor. Eso sí que lo estáis consiguiendo y que a mí me sorprende muy gratamente por eso porque pones alguna pregunta y te responden súper rápido.

-Jesús: Sí, o sea nosotros, ya sabes, todo lo tenemos estandarizados y queremos ser en ese punto y en prácticamente todo muy muy científico, cómo lo tenemos planeado es que asumimos que nos equivocamos todos, los primeros nosotros, pero nos equivocamos una vez y si alguien se equivoca aprendemos todos el error, lo estandarizamos para el resto del programa para anticiparnos.

Justamente lo que dices tú, si yo me voy a exponer a cualquier cosa, a aplicar cualquier sistema, que sepa cuáles son las cosas que han pasado antes. Esto hace también que cuanto más tiempo lleva el programa y cuando más empresarios hay, mejor es el programa.

Hoy por ejemplo en nuestro centro de soporte hay más de 2000 preguntas contestadas, porque todas las preguntas que se hacen en cualquier sitio se transcriben, se estandariza en plan de paso uno, paso dos, paso tres, y no sólo se genera en el centro de soporte, sino que si es necesario modificar contenido del programa se graba de nuevo.

Entonces, es un proceso también iterativo constantemente, que hoy por ejemplo, los recursos que hay en el programa y el recorrido que hay con tantísimos empresarios, excede incluso nuestra propia experiencia. Nosotros empezamos esto con varios kilómetros pero hemos metido muchas muchas tiendas, que tienen también un recorrido muy alto y que con cada una con sus retos, les hemos echado una mano para superar esos retos y estandarizar el resto del programa.

Al final entre todos hacemos un programa mejor y el feedback también el que pedimos a nuestro cliente, el que vosotros pedís a vuestros clientes os hace mejorar, el que nosotros os pedimos nos hace mejorar, y entre todos nos damos feedback también.

Entonces, muchas veces si tú pones algo, si alguien pone algo, tú desde tu punto de vista de empresario con experiencia, porque no es solo con Brushboo, ahora nos contarás un poco más qué es lo que has hecho antes, o qué es lo que haces, que es bastante. Desde tu punto de vista puedes aportar muchísimo valor, al menos el mismo valor que puede aportar Nacho, por ejemplo, con su experiencia en tráfico de pago o Ema con su experiencia en operaciones por ejemplo.

-Antonio: Hay algo también que creo que ayuda y que con la pandemia no podemos hacer, es el juntarnos, tomar un café y hablar de todo, de cómo se está haciendo las cosas, es algo que ese foro te ayuda a tener y de un vistazo ves “Joder, este problema yo no lo tenía pero la solución que el está implementando yo la quiero implementar en el mío”, no porque tengo porque tengo ese problema, sino porque me evito tener ese problema.

Eso es súper grande porque tú empiezas a trabajar, tú tienes una marca y tú vas creciendo la marca, tienes una guía,tienes un camino y vas con ese guía y con ese camino, pero no sabes, muchas veces vamos mirando sólo lo nuestro y no vemos que más alternativas se pueden hacer y que hay alrededor.

Entonces, el tener cercanos a todos estos empresarios que tienen sus propia marcas, que cometen sus errores y que tienen sus aciertos, y aquí se comparte tantos errores como aciertos, te hace ver que hay otra forma de hacer las cosas y te ayuda a implementar otro tipo de proceso en tu propio negocio, y eso ayuda al crecimiento. Entonces, no te cierras sólo a lo que siempre has estado haciendo lo que “oye por aquí yo creo que esta es la vía”, sino que vas teniendo unos inputs cada vez mejores y vas mejorando el proceso, tal cual.

-Jesús: Totalmente, y ahora yo estoy muy orgulloso porque el camino ha estado aquí en el último año y medio, dos años, ha sido complicado porque tomamos la decisión en un principio de no meter principiantes, no por nada, sino porque entendemos que principiantes son todos, es todo el mundo y ¿Cómo hacemos una comunidad que sea privada que tenga muchísima calidad? y que realmente el valor que se aporte sea muy superior al que puedas buscar en Google, porque si lo puede solucionar en Google seguramente no sea el momento que tengo unas al programa.

Es el punto, en el reto de escala baja a escala media donde Google y donde el resto del recursos que tienes en el mercado no llega. Entonces, ese sacrificio que nosotros hemos hecho a corto plazo de concentrarnos mucho en un perfil de cliente muy muy específico, en un empresario que tiene una gran marca, tiene un buen producto que ya está vendiendo y que tiene retos a escala ¿Cómo empezamos eso?

Es lo que hoy cuando entras puedes conseguir eso, porque de otra forma no sería tan bueno y no tendríamos un caldo de cultivo en el que tú puedes hacer una pregunta y que un empresario, que tenemos tienda que han tocado en un millón de dólares y otras millón de euros al mes, ya están en ese punto, en escala alta, vendiendo en 20-30 países, business to customers, construyendo grandes equipos.

Entonces, estas empresas se han expuesto a muchísimas cosas con nosotros y al final antes de que tú llegues a ese punto, puedes ver cómo lo han hecho ellos y puedes ver también que el programa es un reflejo, todo lo que nosotros tenemos en nuestra plataforma de contenido, los sistemas, nuestros modelos, es un reflejo de cosas que se han hecho antes.

Hemos tenido que diseñar un módulo por ejemplo para las empresas que están construyendo equipos, de hecho, creo que tú has utilizado este módulo también, porque es uno de los retos. Es que a escala un reto va a ser que si tienes muchos clientes tienes que tener un equipo de soporte y tienes que tener unas operaciones logísticas muy medidas, y seguramente tengas que contratar en algún momento a alguien que gestione el resto del equipo, porque tú como CEO tengas que estar en otro tipo de cosas.

Entonces, yo estoy muy contento de que aunque hayamos sido quizás más despacio de lo que podríamos haber ido en un principio, porque si hubiéramos dicho vamos a ir a todo el mundo…

-Antonio: No tendrías la plataforma que hay el día de hoy, que yo la defino como una plataforma honesto, de calidad y cercana, es decir, tú te puedes ir a Google a resolver un montón de preguntas pero no vas a tener una respuesta cercana, ni vas a tener por seguro una respuesta honesta. Y respuesta de calidad, te pegarás con diez respuestas malas para tener una respuesta buena.

Entonces, eso es lo que ha logrado Consultoria.io teniendo esa plataforma de Upscale, donde tienes esa cercanía, dónde tienes a esos founders y esos empresarias cercanos, tienen respuesta de calidad y tienen respuestas honestas porque ves que estás hablando de tú a tú con el resto, y ves que dicen “Vamos joder yo la he cagado y así la he cagado” Y quiere evitar que la cagués y la forma de evitar que la cagués es que veas mi experiencia y tú ya actúes en consecuencia, y eso es súper importante.

-Jesús: Totalmente, y al final nosotros hemos visto también algo que intuitivamente no era, no nos parecía de esa forma, porque lo que nos parecía intuitivo como los empresarios de lo que sobre todo saben es de su marca, de su audiencia, de su producto, la idea inicial hace años era “Tú quédate con eso y nosotros tenemos te gestionamos el resto” Y pensamos que era mejor.

Pensamos que un asesoramiento privado era mejor y lo que nos hemos dado cuenta es que teníamos que pasar de un asesoramiento privado a un asesoramiento personalizado y diseñar activos para que te habiliten a ser independiente, a los fundadores, a los equipos de los fundadores, una plataforma también y un sitio donde podáis exponer vuestro equipo, porque ecommerce tiene muchas cosas y encima se mueve muy muy rápido.

No sólo eso, sino que daros a través de la comunidad privada, a través de las sesiones de consultorías, que puedas preguntar tu caso, lo que tengas encima de la mesa. Yo estoy muy contento, esperamos también que el año que viene dar un gran salto más en todo el mundo, porque ya tenemos clientes fuera de España que han venido sin buscarlo.

-Antonio: Pero si tenéis clientes en México y en otra parte de latinoamérica.

-Jesús: Sí, sí. Tenemos en Latinoamérica, en Estados Unidos, pero no hemos ido a buscarles todavía. Han entrado algunos por recomendación, porque tenemos la suerte de que muchos muchísimos recomendais y entonces nos echa una mano bastante a la hora de buscar clientes y luego no entiendo cómo habrán entrado no sé por donde, sinceramente.

-Antonio: La realidad es que cuando he mirado Linkedin tengo más solicitudes de conexión para preguntarme por Consultoria.io que para otro tipo de cosas, entonces literal “Oye ¿Te puedo hacer una consulta? es que viste este programa, he visto que tu marca está, ¿Qué me puedes contar?” Y espero al final de esta entrevista que muchos de ellos tengan esa respuesta, pero sí es peculiar cómo conseguir a tanta gente, tal cual, me saturan la bandeja de entrada del Linkedin.

-Jesús: Si la entrevista o esta conversación que estamos teniendo, porque no la quería tener estructurada, ha salido como yo quería que saliera en plan de vamos a conversar de, y enseñarle un poco el mundo cuál es el recorrido real de un empresario, lo que tiene encima de la mesa, en lo que se concentra, en lo que no se concentra y quitar un poco la idea de lo que la gente piensa que es esto, la gente que piensa que esto es anuncios y no hemos hablado en una hora de nada de publicidad, ni hemos hablado de exactamente una táctica, hemos hablado de cosas estructurales que trascienden eso, desde luego que los anuncios están muy chulos y que es una gasolina maravillosa, pero va de otra cosa.

-Antonio: Si no tiene el coche por mucha gasolina que tengan no conseguirás moverte de no vender nada a vender un millón, es así. Por supuesto que es necesario la gasolina pero tienes que tener ese motor, esa estructura y ese personal que te llevé ahí, y hay gasolina y hay gasolina. Entonces, una de esas gasolinas es esa confianza que generas en tu cliente, otra gasolina los influencers, y tienes que ver que gasolina le vas a meter en qué momento.

-Jesús: Si, sobre todo en el momento que estamos ahora mismo, que al final el tráfico de pago esta vez más caro porque funciona como una subasta y nosotros enseñamos también como tener los anuncios perfectos y como realmente poder escalar por ahí, pero sí que es lo más fácil o por lo menos nosotros vemos que comparado con el resto de cosas lo que tienes que concentrarte realmente para poder crecer hoy, es lo más fácil. Entonces, sí totalmente.

-Antonio: La verdad es que el ejemplo de la gasolina y del coche es muy muy cierto y no sólo lo hemos hecho, muchos hemos pensado que los ads son la única fuente de crecimiento y para nada, porque al final no depende de ti, depende de un algoritmo y depende de que ese algoritmo muestre tu anuncio a equis cliente. Entonces, lo que tienes es que aquellos clientes no consiguen todos generar esa lealtad y esa fidelidad para lo que hablamos antes, ese cliente de B2B va por el pedido veinti tanto o ese cliente en B2C te hace 15 pedidos y sigue amando el producto.

-Jesus: Justo lo que has dicho es lo que intentamos y yo intento personalmente empujar mucho, dar a entender que hay cosas que podemos controlar y hay cosas que no y nos tenemos que concentrar en lo que podemos controlar.

¿Qué es lo que podemos controlar? Nuestra experiencia de cliente, lo que pasa nuestra página web, nuestro producto, nuestra marca, cómo transmitimos todo eso lo podemos controlar al 100%. Nadie va a llegar y te va a decir a Antonio es que no puedes transmitir esto de esta forma, no.

Sin embargo, el resto de los activos que tenemos en nuestra disposición, el email, los anuncios, los influencers, las redes sociales, hace años Instagram dijo “El contenido se acabó, aquí o apagas o no llegas a nada” Y esto es algo que no puedes controlar. Google con el tema del SEO lo mismo, antes tú ponías palabras claves y automáticamente rankeabas.

Ahora no funciona así, ahora Google mira de forma más detallada qué es lo que pasa con tu marca, qué es lo que pasa alrededor de tu producto, una de las cosas que mira literalmente esto es tu tasa de conversión. Entonces, cómo trabajas la tasa de conversión para rankear en SEO.

A lo que voy es que hay cosas que podemos controlar y hay cosas que no, pero mientras las cosas que no podemos controlar del todo nos sumen, pues vamos a calibrarlas para ver en qué medida, en vez de que yo pagué a Facebook, que Facebook me pague a mí, lo mismo con Google y lo mismo con influencers, lo mismo con el resto del contenido.

Entonces, al final yo creo que vosotros y la inmensa mayoría de las marcas lo que está haciendo ahora y el punto de inflexión que están teniendo es poner enfoque en lo que parece digamos de sentido común que hay que tener enfoque. Una marca que transmita que trascienda el producto, pero que se materializa en un producto y después cuidar muchísimo al cliente. Cosa que con el ecommerce que nos intentan posicionar ahora, relacionado con el dropshipping no se cumplen ninguna de esas cosas.

-Antonio: Porque al final si vemos históricamente como las pequeñas tiendas de barrio, las pequeñas tiendas de pueblo, vendían y detenidos de todo, o sea, el Amazon de hace cien años era la típica mercería de pueblo, y a esa mercería de pueblo entrabas queriendo comprar una olla porque se te había estropeado y acabas comprando la olla, la vajilla y te llevabas el cepillo, porque el cepillo que habían traído para barrer era nuevo y era la leche.

Entonces, esa persona a la que te enfrentaba cuando llegabas a la tienda, te transmitía una confianza y te transmite a un amor por el producto que es lo que la marca tiene que hacer ahora por los canales actuales. Pero al final lo que tenemos que tener es esa cercanía y creamos que la marcan nos está hablando, nos está hablando a nosotros directamente y eso es lo que hace lo que al final acabamos convirtiendo, porque te sientes cómodo, porque sientes que te aporta valor y al final recibes el producto obviamente.

Pero joder, es muy difícil ganar el dinero y darle un dinero a una marca y comprar un producto. Quieres estar tú cómo consumidor suficientemente satisfecho, que lo estás haciendo bien y para eso la marca tiene que ser súper cercana, tiene que estar ahí para todo lo que necesites y tienes que sentirlo como si fuera tu hermano, tu amigo, tu primo que están regalando algo.

-Jesús: Totalmente, al final son cosas que yo creo que cuando las cuentas después tienen todo el sentido, pero cuando empiezas un negocio ahora mismo esas cosas no están presentes. Tú sí que quizás las tengas presente por tu experiencia previa, que de hecho cuéntanos un poco porque tú fuiste de los primeros que en España empezó el tema de impresión 3D.

-Antonio: Bueno, yo cuando estábamos en la universidad. Al final, la empresa tenía que nacer para resolver un problema y cuando yo estaba en la universidad y quería montar mi propia impresora 3D me di cuenta de un gran problema y era uno no sabías que pieza había que comprar para hacer una impresora 3D, y luego teníamos algo como algo tan tonto como los tornillos en Europa tienen una forma y en Estados Unidos tienen otra y allá es una rosca y aquí es otra.

Aquí claro, cuando tú leías blogs y decían esta persona se está montando una impresora 3D de Estados Unidos tú no podrías comprar los mismos tornillos la misma rosca. Entonces ahí fue cuando dije “Joder, porque no aportó solución aquí, porque no hacemos nuestros propios kits de impresión 3D en España” Y ahí fue cuando en la universidad me junté con tres compañeros y fundamos LEAPto3D.

Era la primera empresa de impresora 3D do yourself, te llega un kit como IKEA a tu casa y ahí te podías montar la impresora y no sólo eso, damos formación también los fines de semana, nos juntamos 15-20 personas y nos poníamos a montar la impresora 3D. Fuimos los primeros y por eso, porque entendíamos los problemas que había en esa comunidad, una comunidad muy de nicho, y lo intentamos resolver de nuestra manera y lo resolvimos bastante bien.

Al cabo de dos años acabamos siendo comprados por otro competidor que ellos no tenían impresoras domésticas sino impresoras industriales, nosotros creíamos que su foco era meterse en la impresión doméstica y su intención era de comprarnos y quitarnos del medio. Pero bueno, eso lo sabes con el paso del tiempo, son una de las cosas que uno acaba aprendiendo.

-Jesús: Totalmente y al final es justo uno de los puntos de inflexión que se encuentra la gente cuando pasa el tiempo, uno de los errores que yo veo que se repite mucho es intentar convencer a un mercado de algo en vez de escucharle, justo lo que tú hiciste y luego lo que te has llevado al resto de tus empresas y el resto de tus proyectos.

-Antonio: Pero por ejemplo algo que tiene mucha relación cuando empezamos con Brushboo, nadie conocía lo que era un cepillo de dientes ecológico. La gente no sabía que había otra alternativa de un cepillo de dientes ecológico. Y al inicio nuestro primer attempt en Facebook era un cepillo con una foto hecha con mi movil diciendo “Oye sabías que es una alternativa” Y eso triunfaba y nosotros hemos invertido mucho en ads, hemos invertido mucho en campañas, que ha hecho que la gente conozca ese segmento y lo que era muy de nicho se ha popularizado.

También vendemos más o menos, o tendremos más vida o menos vida en Brushboo, pero en lo que yo me siento muy orgulloso es que toda esas campañas que hemos hecho, toda esa paid media que hicimos en el inicio, ha hecho que cambie de ser algo de nicho a ser algo más extenso y que cada vez más gente lo conozca.

Al final van a comprar con otra marca, me da igual, pero lo que subyace al porqué nace Brushboo es aportar al planeta y si lo aporta otra marca porque su cepillo tiene un color diferente y le gusta más al cliente, genial. No es que estemos evitando que compre uno mío, sino que estamos evitando que compre uno de plástico o que use un producto de plástico.

La empresa también tiene que tener esa responsabilidad social de decir “Joder, quiero que me compren a mi porpuesto pero yo también estoy aquí para mejorar el entorno que tenemos” pero si me cómpran a mí genial, pero sí se lo compran a otro evitando que acabe yéndose a los plásticos plásticos y demás estamos ayudando.

Al final lo que queremos es que el mundo que tenemos sea un mundo mejor y que sea muy bonito, muy tal, pero es la realidad, y si queremos que nuestros hijos y nuestros nietos tengan esa solución, que yo como empresa estoy planteando, si otra empresa la plantea bienvenido sea. Y eso es muy difícil verlo desde el punto de vista empresarial porque todos queremos ser unos sharks y todos queremos que sea nuestra marca, pero lo que queremos es aportar valor al cliente.

Si eso lo aportamos nosotros porque es color amarillo y allá se lo aporta otrao, bienvenido sea, porque haremos que se capturen más clientes y vayamos modificando el mercado. Y eso pasó, por ejemplo, en la impresión 3D, al inicio éramos cuatro frikis y poco a poco se fue popularizando y cada vez más gente tenías impresora 3D. Yo ya sé aquello que una impresora 3D en cada casa no ha llegado, no sabemos si llegará en algún momento, pero al menos conseguimos que esa gente que no conoce la impresión 3D la conociera y la implementara en su día.

-Jesus: Buenisimo, y ¿Cómo has sabido tú gestionar el hecho de que has sido, o bien el primero o el único en dos nichos?, y luego al final sabemos que de ser el primero y el único es algo temporal, que es algo que no puedes controlar y luego para seguir sólo te queda ser el mejor, ¿Cómo has gestionado esto tú emocionalmente incluso como empresario?

-Antonio: A nivel emocional muchas veces te sientas y dices joder yo veo como otras marcas que nacieron o más tarde, en el caso de la impresión 3D han tenido y han seguido una repercusión mucho mayor y ahí te planteas qué es lo que has hecho mal, y ser el primero, pues esto es como en la película de 300, que ves cómo van todos y el primero es el que se pega la primera torta.

Entonces, al final el que sale victorioso es el que va más atrás. Entonces, lo que tienes que intentar entender es cómo vas al primer frente de batalla, con la suficiente energía para que en el segundo y el tercer frente de batalla pueda seguir peleando y pueda seguir batallando y eso es súper importante, sobre todo la confianza. La confianza hace que vayas con fuerza en el primer frente de batalla, en el segundo y el tercero.

Si se te cae esa confianza es cuando otros te pasan, entonces, yo siempre digo que cuando alguien copia otros productos estoy súper satisfecho porque ellos van con un retraso de 3-6-12 meses con respecto a cuando nosotros nos iniciamos. Y no tenemos que estar pensando en ese producto que lanzamos hace 6 meses, sino en el siguiente que vendrá, eso es súper importante. Pero a nivel emocional lo que te tienes que tener la confianza de que estás haciendo y cambiando algo y te ayudará a seguir siendo el primero, a seguir confiando y a seguir entendiendo el valor de tus clientes, el valor que le aportas a tu cliente y eso será la repercusión para que sigas siendo el primero.

Si tu foco se cambia a que tengo competencia, esto lo hacen con un color diferente, esto tal, esto cual, hará que tu foco no sea al cliente y si tu foco no es el cliente otros te pasarán, pero porque otros encontrarán a otra parte de tu nicho a los que atacar, otros encontrarán que producto o qué cambió al producto pueden hacerlo más atractivo al cliente y te pasarán, tal cual.

A nivel emocional jode, es así, esté nicho lo iniciamos y salimos de ese nicho y el nicho sigue creciendo Y en el caso de Brushboo iniciamos esa conversión de nicho a un segmento más amplio del mercado y hay muchas marcas, pero también y esto es una visión más amplia.

Todas esas marcas son gente y toda esa gente que lo vende es gente que come gracias a que ese nicho se convirtió en algo más extenso, y queda muy idílico. Pero bueno yo podría ser el primero, ahora estamos ahí 2-3 marcas que estamos ahí, que somos las top en Europa y hay muchas marcas pequeñas que están detrás.

Pero esas muchas marcas pequeñas generan impactos en los clientes, generan valor a otros clientes, generan que el Nicho sea cada vez menos nicho y sea cada vez más extenso y dar de comer a esas familias. También hay que ver no sólo esa parte negativa de decir “fui el primero, o fui quien lo inició y ahora estamos varios compitiendo” a “gracias a esto se ha cambiado de Nicho a segmento y hay mucha gente viviendo de ellos” y también es para estar súper orgulloso.

-Jesús: Totalmente, al final tenemos que pasar de, dependiendo del nivel de escala de dónde estés, tus objetivos son unos y otros y llega un punto para empresarios como tú que al final queremos vender más, facturar más, quedarnos con más mercado, hacer más empresa. Pero tenemos que ver también cuál es la visión de nuestro proyecto, que tú lo has comentado más de una vez que es dejar el planeta mejor de lo que lo hemos encontrado, que como tú dices puede sonar muy idílico y muy Arcoiris y todo esto.

Pero es que si no pensamos de verdad y si no estamos invertidos en esa visión es muy complicado superar los retos que tienes al final del camino, o cuando llevas como tú dices muchos kilómetros y muchos años hoy que “Oye, genial que nazcan competidores” y cuando paramos a pensarlo fríamente decimos bueno “Espera es que llevo muchos años por delante de decenas de miles de clientes, esto prácticamente me lo inventé yo, va a ser muy complicado de que nos ganen, pero eso me deja tranquilo por un lado y luego me pone contento porque al final estamos sumando mi visión”

-Antonio: Te sientes satisfecho, te pongo un ejemplo, nosotros hemos lanzado el año pasado una campaña, hace año y medio, que se llama uno menos en el mar, en esta campaña el foco principal era hacerle ver ala gente que los cepillos de dientes de plástico en España y Europa no se reciclan y que digan joder, el plástico yo lo he echado en el contenedor amarillo ahí van los plásticos y no, los cepillos de dientes de plástico estás hechos de varios tipos de plástico y no lo puedes triturar y separar adecuadamente para reciclarlo.

Entonces, claro nosotros lanzamos esta campaña de concienciación y a los 6 meses otra marca lanza otra campaña muy parecida que se llamaba “Por uno menos en el mar”. Entonces, al final te jode pero sientes que estás satisfecho, que estamos creando esa conciencia.

En esa campaña, aunque puede parecer creo conciencia, puedo crear más clientes, le das valor al cliente, pero esa campaña tiene un coste y tienen un coste muy grande porque nosotros lo que hacemos es “oye tu vas a uno de nuestros puntos de venta, das tu cepillo de dientes de plástico y nosotros te damos un 20% de descuento en toda nuestra gama de productos, podrías llevarte un cepillo, podrías llevarte dos, o podrías llevarte bastoncillos, pajitas, lo que quisieras” Y le damos ese 20% descuento.

Ahí ya tienes un esfuerzo económico como marca en decir “Oye te doy un descuento para que tú te cambies y veas que no tiene nada de malo pasarte a los productos alternativos al plástico” Ahí tienes el primer esfuerzo y el segundo cuando nosotros recolectamos todos esos cepillo y recolectamos cerca de 12 mil cepillos de dientes de plástico nos damos cuenta que la única manera era llevarlas una empresa en Londres en Inglaterra a reciclarlos, lo cual implica juntar todo lo de España llevarlas a un punto, llevalos a un barco en un envío que fueran Inglaterra y ahí se reciclan.

Te pones a analizarlo y el impacto que tiene eso es súper alto a nivel de CO2 y demás. Entonces, decidimos hacer una alternativa, lo que habíamos hablado de Inglaterra costaba alrededor de 3-4 mil euros el reciclaje de los 14 mil cepillos de plástico y es una inversión que hace la empresa y que no aporta nada más allá que al planeta, no le aporta a esos clientes, esos clientes han dado su cepillo y que la marca podría hacer lo que quiera si la marca no fuese coherente y consecuente.

¿Qué hemos hecho nosotros? Hemos contratado a una empresa española que a lo que se dedica es a triturar esos cepillos, a compactarlos y hacer lo que se llama madera plástica. Entonces, con esos 200 y pico kilos de cepillos lo están triturando y ya salía uno de los primeros bancos para el parque, tú lo ves y parece madera pero realmente lo que hay dentro es plástico triturado y tintado.

Entonces, el input en una tolva son 12 mil cepillos de dientes, el output al final de esa línea de fabricación es un banco. En este caso ha sido cuatro bancos, dos irán a un pueblo de Murcia, a un parque natural donde vamos a ponernos en medio y contaremos la historia que hay detrás y otros dos van a ir un ayuntamiento que también está súper interesado en ver cómo es que estos cepillos acaban siendo estos bancos.

Entonces, eso no te hace vender más pero te hace que cada día cuando te estés sentando en la computadora y comienzas a trabajar, comienzas a trabajar más agusto y más contento, y eso a mí me llena aunque hay otra marca que te pase, y aunque haya otra marcas que tengan otra estrategia diferente.

-Jesus: Buenisimo, de hecho la gente que vea esta conversación le van a dar ganas de, en caso de que tenga algún cepillo de dientes que no sea de Brushboo, vayan a Brushboo sólo por lo que le estás contando, de hecho, te voy a mandar cuando editemos todo esto, te lo voy a recordar si lo quieres compartir por algún lado, porque está muy bien explicado y me parece que se está poniendo muy curioso porque todas las entrevistas que hemos hecho, cuando preguntamos sobre vuestra marca y sobre vuestro producto, de que contéis mucho más.

Vemos que desde luego que vuestros activos, yo que os conozco o el equipo que os conoce, vemos que se respira lo que realmente sois, pero me parece que Incluso tendría que hacer un empujón mucho más a las tiendas del programa y exponer a los fundadores de esta forma aún más a vuestros clientes, porque creo que es una cosa en muy poco tiempo comunicas mucho y va más allá de cualquier táctica o de cualquier cosa más o menos estándar que la gente pueda entender.

-Antonio: Al final se genera esas sensaciones en tus clientes a través de la emoción y la emoción la tienes que transmitir es si la sientes, sino cerraría es el ordenador y eres una hipócrita y haces completamente lo contrario y así los no somos, y el hecho de que por ejemplo, nosotros vendamos siempre más barato en las tiendas físicas que en online tiene una razón muy simple y es que nos estamos cargando las tiendas online, nos estamos cargando el comercio tradicional, nos estamos cargando a las tiendas de las esquinas.

El otro día yo iba por Gran Vía y dije “Joder, en alquiler, en alquiler, en alquiler” y la pandemia se ha llevado muchas tiendas y yo lo que veo es que yo nací, yo eché los dientes en una tienda de pueblo en la que mi madre tenía de todo desde ollas, tenía ropa, tenía juguetes, de hecho no sólo tenía eso, que sí sino yo nací un 6 de Enero, mi madre el día 5 estaba vendiendo juguetes con yo dentro de la barriga, el día 6 de Enero abrieron los regalos bla,bla,bla.

Por la noche se fue al hospital, al día siguiente el día 7 volvió y el dia 7 por la tarde ya estaba modificando la tienda, pues claro, no es lo mismo una tienda el día 5 de enero en la que la tienes llena de regalos a lo que deberías tener, lo mismo que hacemos nosotros cuando cambiamos en la tienda online.

Entonces, eso lo he mamado, lo he mamado cuando he estado en la barriga y también luego de pequeño y eso es lo que subyace a que yo, por ejemplo, siempre diga que se vende más barato en la tienda física que en el canal online. Y yo en el canal online creo que podría vender más si bajo mucho los precios pero es que quiero respetar el criterio de ese canal B2B.

Entonces, siempre hay una razón detrás, hay veces que se comunica más, que se comunica mejor y hay veces que no se comunica. Esto a algunas tiendas se lo contamos nosotros, mira la verdad es que cuando se lo decimos quedan como “ Joder, pues no lo sabía”. Y hay más en la marca que solo un producto, que puede tener su calidad y tiene buena calidad, y están contentos pero toda esa filosofía que hay detrás es bueno transmitirla.

-Jesús: Totalmente, y tú lo transmites muy bien Antonio. Yo creo que deberías salir más en Instagram, que deberías salir más en tu blog, etcétera, etcétera, para contar todo esto. Tú y el equipo.

-Antonio: Ya, pero yo creo que una marca no es una persona, creo que una marca es un producto, este es el que hace la marca. Entonces, una marca no es un Apple de Steve Jobs, una marca es un Nike o un Adidas que hace que la gente corra, y que le aporta valor por su producto y no por quién es el CEO de Adidas o el CEO de Nike.

Entonces, yo soy más por Adidas-Nike que Apple de Steve Jobs, a pesar de que nos gusta mucho a los dos Apple. Es mi forma de ser, que bueno que poco a poco el equipo de Marketing, el equipo de comunicación me insiste mucho en que acabe saliendo mucho más, supongo que me tendrán que ver los clientes más a menudo en las redes.

-Jesús: Yo creo que te convenceremos por lo menos para algo porque lo transmites muy bien y al final nace de tu personalidad. La marca es Brushboo, pero al final nace de un fundador y de lo que tus valores, de lo que tus principios, entienden como que es algo correcto.

Definiendo esa Estrella Polar, el dejar el planeta mejor, es lo que ha hecho que salga la marca, que salga el producto, y la marca no sale de por si, sale por algo, esa conexión sería super valiosa para que lo veas.

Hay muchas marcas que lo hacen de una forma muy sencilla, por ejemplo, con el teléfono se hacen un vídeo selfie, cuentan un poco, prácticamente lo mismo que tenéis en las páginas de Sobre nosotros, Quiénes somos. Contar eso yo creo que es lo que nosotros llamamos drivers para la tasa de conversión, que no tienen que ver con modificaciones técnicas, que tienen que ver con poner una cara, con dar confianza, de contar de tú a tú como comentabas antes.

Cómo hacéis vuestro email Marketing es con una voz, puede que hable Brushboo o puede que hable una persona del equipo a través de la marca. Pero es una cosa que yo creo que os puede sumar bastante, sobre todo viendo, yo que os conozco desde que la fundaste prácticamente, y tengo cepillos de Brushboo, y en casa tenemos todos cepillos de Brushboo, hay cosas que no conocía.

Si nosotros que estamos tan expuestos hay cosas que no conocíamos, me puedo imaginar ya no solo tus decenas de miles de clientes, sino la gente que os conoce en menor medida, que quizás os sigue en Instagram, o que os conoce porque os ha visto en una clínica Vital Dent, o os habéis visto en otro sitio.

Yo creo que puede ser muy valioso, míralo.

-Antonio: Bueno yo creo que seguiré ese consejo y tendré que salir más en las Stories de Instagram.

-Jesús: No sé si en las Stories de Instagram solo, yo creo que es importante que tus clientes sepan de dónde viene esto y quién es el fundador porque también te digo que las veces, esto es algo pensar yo que puede tener un sentido o no, pero objetivamente hemos visto que suma. Al final por eso muchas de las marcas que funcionan muy muy bien tienen una cara detrás.

Las marcas que vemos que por ejemplo funcionan como una marca de un influencer en vez de como una marca tradicional, vemos muchas señales de que funciona mejor. Pero bueno..

-Antonio: La gente se ve reflejada en esa persona.

-Jesús: Claros, están invertidas en esa persona que yo no creo que tengáis que hacer un cambio, simplemente enseñarlo “ Oye, este es nuestro fundador y os va a contar una historia” Sabes, porque al final se vende con historias reales y conectando puntos hacia atrás también.

-Antonio: Bueno, me has convencido.

-Jesús: No pretendía convencerte pero si persuadirte, está genial. Antonio ya por último, que ya llevamos un montón de tiempo ¿Cuál sería tu mejor consejo para un empresario que tenga una tienda online, que tenga una marca que nazca de ellos, con unos valores, que tengan un producto en el que hayan puesto mucho interés, que no conozcan el resto, y que quieran seguir escalando? Seguro que tu consejo puede ser muy bueno porque tu experiencia no es solo con ecommerce, es con muchas más cosas antes.

-Antonio: Hay una frase que me gusta mucho que es la de “Si quieres llegar rápido ve solo, si quieres llegar lejos ve acompañado” Eso es lo que al final crea una marca, crea ese acompañamiento de tu equipo, que esté contento con tu liderazgo, crea ese acompañamiento de tus clientes que están contentos con el valor que le aportas y crea ese ecosistema que está en consonancia con la marca.

Eso solo se hace invirtiendo en el medio-largo plazo y no en el corto, creo que lo principal es cambiar ese foco y no ir al corto, sino al medio-largo y cuesta mucho trabajo porque en el corto se sufre pero en el largo tienes al final una satisfacción mayor y cuando miras atrás y ves toda la trayectoria, cualquier empresa o cualquier proyecto que haya sido muy exitoso no nace en dos días, pega el pelotazo y adios.

Quizás vemos a Facebook y decimos “Guau, Mark Zuckenberg” o Amazon con Jeff Bezos, pero podemos irnos al comercio de la esquina o a una marca de aceite de oliva español, al final son meses y meses, y son años trabajando eso y poniendo ese granito de arena que acaba haciendo la casa y acaba siento tu comunidad.

Entonces, lo principal, pensar en el medio y en el largo, resolver un problema porque, si no pegarás el pelotazo y ya está, y sobre todo ser coherente con lo que transmitas como marca y para lo que tú como empresario o fundador has creado la marca. Creo que eso es super importante y que te hará llegar lejos, con más o menos sufrimiento pero disfrutaras por el camino y no tener una mirada al corto plazo, si no una mirada al medio-largo.

-Jesús: Perfecto, genial Antonio. Mil gracias por tu tiempo tío.

-Antonio: Encantado de hablar contigo y nada, nos vemos en el foro de Upscale.

-Jesús: Nos vemos en el foro de Upscale.

-Antonio: Genial.