En España más del 84% de los consumidores ya efectúan sus compras de manera digital, siendo el dispositivo más usado para llevar las mismas a cabo el teléfono móvil, en un 80% de las veces aproximadamente. Dichos compradores evalúan la seguridad en los pagos, la complejidad en hacer devoluciones y cambios, y el tiempo que toma realizar la compra...
Algunos usuarios destacan que algunas tiendas fallan al momento de describir el producto al no especificar todas sus características. También … señalan que otro error frecuente es la inexistente atención al cliente y los altos costos para los envíos. En la siguiente lectura veremos cómo está cambiando la forma en la que se realizan las compras en este año.
Con el pasar del tiempo las personas cambian, en general ya nuestro día a día ha cambiado en menos de un año debido a la pandemia que nos azota, de esta misma forma se vieron afectadas las empresas, los comercios y sus operaciones. Estos negocios han tenido que planificarse en base a la nueva realidad y a las nuevas exigencias de los consumidores, sobre todo al momento de efectuar sus compras.
Teniendo todo esto en cuenta en Consultoria.io, la consultora ecommerce de habla hispana más grande del mundo especializada en ayudar a tiendas online, te presentamos las principales características que ha ido adquiriendo el comprador español, quien ha cambiado la manera en hacer las compras y ha abrazado más el mundo digital.
Si no te actualizas te quedas atrás, dale la bienvenida a lo digital
Debido a los protocolos de prevención para bajar la tasa de contagios de COVID-19 durante este último año, tanto los negocios como los usuarios han debido acoplarse forzosamente a estas medidas en su día a día. Sin embargo no todo es negativo, entre las nuevas costumbres de los consumidores está la compra online, que ahora es mucho más frecuente cuando antes era algo meramente eventual para la mayoría. Cabe señalar que de cada tres compradores dos son mujeres y uno hombres.
El dispositivo más frecuente para realizar las compras son los teléfonos móviles
Es algo notorio que, después del tiempo excepcional transcurrido que hemos vivido en todo el mundo por causa de la pandemia, ha cambiado debido a los protocolos para evitar la propagación del virus la manera de adquirir bienes de los compradores y la forma en la que los consumen.
Ahora más que nunca los teléfonos móviles han pasado a ser el dispositivo favorito de los consumidores para compras online, aproximadamente el 80% de los usuarios lo usan al momento de operar en una tienda online. Las prioridades ya no son las mismas después de este tiempo que ha pasado, con tantos protocolos y restricciones para controlar la propagación del virus, muchos usuarios valoran mucho que una marca tenga presencia digital.
Un público más demandante que quiere mayor calidad
Queda claro que mientras mayor sea la adquisición y uso de un producto o servicio, más grande será la noción de los mismos y el público puede efectuar una evaluación más precisa de ellos. Debido a las restricciones para regular la expansión del virus COVID-19 esto mismo le ocurrió al público español.
En los comercios electrónicos aquello que los consumidores evalúan positivamente al momento de efectuar alguna adquisición online es la complejidad para hacer cambios y devoluciones, el tiempo que toma realizar la operación de comprar un producto y la seguridad en los pagos.
Por lo contrario, el público español valora de forma negativa el hecho de que algunas tiendas online al momento de describir las características del producto omiten datos que el comprador desea conocer, también está la ausencia de atención al consumidor y señalan que los costes de envío son altos. Cabe resaltar que la gran mayoría de los clientes optan por no realizar más sus compras por internet debido a los elevados costes de envío.
Jesús Orozco fundador y CEO de Consultoria.io, la consultora ecommerce de habla hispana más grande del mundo especializada en ayudar a tiendas online, comenta que el comercio electrónico es ahora el trayecto más óptimo para que todo negocio se desarrolle exponencialmente, teniendo en todo momento presente los principios fundamentales los cuales harán que los consumidores aprecien tu productos o servicio.
Todo dueño de empresa debe entender lo primordial que es cuidar a sus clientes, demostrarles honestidad, transparencia y en la venta los atributos positivos del producto en cuestión, y lo más importante, debe ser consciente de todos los elementos que componen al ecommerce y su propia empresa. No tendrá sentido tener a disposición una plataforma de ecommerce, si se descuidan elementos principales como el tiempo y costos de envíos, la atención al público y la manera en la que se maneja la web.
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