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Quién: Irene Hernández, Fundadora de Labienhecha.com una marca que diseña moda sostenible desde un taller en Málaga empoderando el papel femenino en el emprendimiento.

El equipo de Labienhecha.com se unió a nuestro programa de alto rendimiento en febrero de 2021 y aún siendo una marca consolidada en tres meses ya lleva el doble de facturación que el año pasado. El equipo de 11 mujeres que conforman esta marca son un claro ejemplo de crear una empresa con valores y de generar valor a sus clientes y a la sociedad a través de sus procesos.

Problema: No poder estabilizar la facturación mensual y no tener ese acompañamiento para la toma de decisiones.

Solución: Unirse a Upscale Ecommerce: nuestro programa de alto rendimiento para tiendas online dónde te ayudamos a pasar de 100.000€ al año a 100.000€ al MES.

¿Funcionó? Sí, en 3 meses ha duplicado su facturación.

Lo que más le llamó la atención de trabajar con nosotros: El valor tan grande que aportan las sesiones de consultoría grupales y el grupo privado con empresarios.

Su mejor consejo: "No pierdas al cliente de tu foco y rodéate de gente que sepa más que tú"

Si eres un empresario con tienda online y/o física y quieres que te ayudemos a pasar de 100.000€ al año a 100.000€/MES, toca aquí para ver cómo podemos ayudarte a escalar tu tienda con beneficios netos.

Transcripción

-Jesús: ¿Qué tal? Soy Jesús Orozco de consultoria.io y en el podcast de hoy tenemos Irene Hernández la fundadora de Labienhecha.com, una marca que diseña moda sostenible desde un taller en Málaga empoderando el papel femenino en el emprendimiento.

El equipo de La Bien Hecha se unió a nuestro programa de alto rendimiento en febrero del 2021 y aún siendo una marca consolidada, en sólo tres meses en el programa ya ha facturado el doble de lo que llevaba el año pasado. El equipo de 11 mujeres que conforma la marca son un claro ejemplo de crear una empresa con valores y de generar valor a sus clientes y a la sociedad a través de sus procesos.¡Vamos a haber que nos cuenta Irene!

Irene: Yo tus primeros videos los vi en cuarentena y desde ahí tuve un flechazo y dije este tio no es tonto, fue un flechazo, fue darme cuenta que este tio sabe lo que esta haciendo y esto fue en cuarentena. Nosotras en la cuarentena vendimos bastante, para nosotras fue empezar realmente porque no sabíamos nada de Ads hasta Marzo.

En Agosto fue cuando dijimos, ¡Wow! ¿Qué pasa aquí? Porque en Agosto fue el mejor mes de facturación hasta que llegó Noviembre. Y en Agosto hable con Ignacio la primera vez, lo que pasa es que yo estaba desbordada porque fue cuando entraron un montón de cosas importantes y vi que el programa requiere mi compromiso y mi atención total.

Ignacio me dijo, no, lo puedes hacer a tu manera, de hecho, cuando comenzamos el programa a finales de Enero aunque al final lo comenzamos en Febrero, ahí me arrepentí honestamente de no haberlo hecho antes.

Porque lo cierto es que por mi propio pie y por mi propia cuenta muchas cosas del programa ya las había encauzado pero obviamente hubiese sido mucho más fácil, mucho mejor, me hubiese ahorrado mil quebraderos de cabeza, ese acompañamiento que yo tanto valoro por vuestra parte y cuando tuve la reunión con el me acojone, dije “necesito hacerlo cuando realmente tenga tiempo” y muchas veces lo comentamos ¿Porque no lo hicimos antes?

Pero realmente creo que ha sido en el momento perfecto cuando yo mentalmente estaba preparada para hacerlo y la verdad super contenta, pero conmigo han tenido un embudo.

-Jesús: Bueno, hay veces que el ciclo lleva un poco más y es cierto que la forma que tenemos para orientar el programa muchas veces no es para todo el mundo la primera vez que lo ve, porque está claro que si analizamos las tiendas que mejores resultados han tenido desde luego que han ido all in.

Tú el programa lo puedes hacer a tu ritmo si quieres y esta bien, pero al final hay muchos ritmos y el hecho de poner tu foco en esto, que al final a lo único que va es a que alcances, a empujar tus beneficios netos y a mover tu empresa en cada momento en la dirección correcta para avanzar lo más rápido posible pues está claro que el que viene all in tiene los mejores resultados y esto es sin duda.

Y hay una cosa que decías que tienes toda la razón, habían muchas cosas que ya estabais haciendo y al final con una base muy fuerte de tener una buena marca, de tener un muy buen producto, un carácter muy marcado, que es al final lo que os diferencia.

Como hemos orientado el programa no es tanto a cosas nuevas, hay muchas cosas que cuando las hace por primera vez, cuando haces la primera campaña en la estructura que hemos plateado funciona muy bien y es muy gratificante pero, al final es un ejercicio de ver como todos los canales que utilizamos se pueden optimizar, mucha gente prueba el tema de los Ads y no les funcionan pero si lo hacen correctamente y en tiempo funciona, o la parte del email, la parte de social o los influencers u optimizar tu página.

Entonces, el camino que marcamos al final tiene una parte de estandarización pero la parte de personalización y de poder ver exactamente con vosotros qué es lo que para vuestra tienda va a ser que hagan click es lo importante.

-Irene: Si, yo viendo la evolución de los compañeros, el caso de Rosa que es brutal el de Ganzitos, que ocurre también yo creo; de hecho lo hablaba el otro día con una chica que Cristina la contacto que es una amiga mía, me dijo “Oye me han contactado de tal, y me han dicho que estás ahí” o miro ella en la web y vio que yo estaba y ella viene de cero.

Ella viene de un nivel de marketing online que está empezando ahora a poner anuncios, no tiene newsletters, no ha hecho una campaña nunca. Gente así que viene de una facturación de mil, dos mil, tres mil, los metes en Consultoria.io, en Génesis o como antes era directamente en Upscale y el pelotazo que pegan del efecto BOOM que hay al principio de empezar a hacer las cosas medio bien creo que es brutal.

Por una parte pienso ojalá hubiese estado yo en ese medio pelotazo que tuve el año pasado de hacer pequeñas cosas que hice con vosotros, porque sé que lo habria rentabilizado muchísimo más.

Yo sé que sí por mi propio pie conseguimos lo que conseguimos, en Noviembre y Diciembre a nosotras se nos fue la facturación de manos, es lo que te digo petamos aquí en el taller, fue una locura yo todavía no me creo todo lo que hicimos. Y a veces lo pienso y digo, es que si lo hubiésemos hecho, hubiésemos entrado en Agosto y hubiesemos hecho de otra manera lo hubiésemos rentabilizado muchísimo más porque hubiésemos tenido ese efecto Boom de la mano con vosotros.

Pero bueno, es lo que te he dicho antes, tampoco me arrepiento porque creo que era el momento, al inicio de año además, que me da como una panorámica muy completa de todo y sobretodo porque creo que si lo hubiese hecho antes no lo hubiese hecho como lo estoy haciendo ahora, esta bien asi.

Lo único es eso que quizás la bien hecha ese crecimiento y ese efecto boom pues, no porque no partíamos de cero, imagino que hay muchos compañeros que tampoco han partido de cero y eso se nota.

-Jesús: Pues claro y al final en tu caso estás en Upscale que es el programa intermedio que el objetivo es cien mil al mes y que hay un requisito y el requisito es que no estés a cero porque si estas a cero, o ya tienes el producto y lo estas vendiendo o puedes venderlo pero no tienes esas ventas el sitio es Génesis, con Upscale el requisito mínimo al final es que ya estés en al menos diez mil euros al mes, la media al día uno en el programa es ligeramente más alta y se trata de eso, al final.
El hecho que hoy tengamos Génesis es precisamente para dar una solución a tiendas como lo que comentabas antes de Rosa, una tienda física que funcionaba muy bien, llega el confinamiento, no pueden hacer mucho, se vuelcan online y pasado el confinamiento, porque Rosa entró como a finales de año, justo antes de Black friday que claro viendo para atrás todas las tiendas que entraron pocas semanas antes del Black Friday, hacen Black Friday con nuestro modelo y revientan y es muy gratificante para ellas para nosotros también pero.

Al final si has avanzado mucho, tienes que avanzar mucho más, de hecho hay un programa después de Upscale para llegar a un millón al mes que estamos ahí luchando con unas cuantas tiendas también, y los retos son distintos y los tiempos también lo son. El tema es que los retos y lo que es necesario superar para llegar a ese nivel de facturación no es tan rápido y hay que hacerlo de una forma muy concreta para asegurar que a largo plazo siga siendo de esa forma.

Estábamos revisando tu primer trimestre del año y este año ya lleváis más del doble que en el primer trimestre del año versus el año anterior, lo mismo el doble, y en lo que llevamos de trimestre casi el triple, que está genial. Esos números de crecimientos de este año lo van a seguir manteniendo y el año que viene sera aun mas y es la forma, teniendo en cuenta también el nicho en el que están que es muy competitivo que el 99,99% de las tiendas que “atacan” a vuestra audiencia ideal fracasan, que es un reto más grande pero cada uno tiene sus retos.

Nuestro reto como empresa es, cómo generamos un programa que sea lo más estandarizado posible pero que tenga los componentes de personalización entendiendo justamente esto, sobretodo en Upscale, porque en Génesis las cosas son más sota, caballo, rey, en Upscale es mas personalizacion y en Polaris que es el siguiente es aún más, hay otros retos pero va de eso.

Quería preguntarte, porque yo tu marca la conozco muy bien, pero para quien esté escuchando, porque al final la intención del podcast es coger a los clientes, a marcas como tú, que tienen un carácter muy bueno y que pueden también compartiendo su experiencia enseñar a otras marcas que no están todavía en los programas ¿Cómo es escalar una tienda online marca privada con valores? Entonces, lo que te quería preguntar es si nos puedes dar una pequeña introducción a tu marca a la de Labienhecha.

-Irene: Claro, bueno Labienhecha al final ha surgido de una manera un poco humilde y muy especial porque realmente no era una marca nosotras éramos un taller, un taller de confección sostenible, aquello no iba adelante era muy difícil posicionarlo en el mercado no teníamos ningún tipo de background para poder enseñar a otros diseñadores y de mas.

Entonces, nos dedicamos a prototipar, hacer modelos que nos gustaban a nosotras para poder enseñar un poco que hacíamos y como lo hacíamos, ¿Que pasaba? que cada modelo que levantábamos, cada bolso que salía de allí era como un flechazo para nosotras de “Esto nos gusta mucho”.

Así que un día lo sacamos a la venta y probamos, empezamos de muy abajo probando cada modelo, cada color, todo. Hasta que en un par de eventos salimos y nos volvimos con las cajas vacías lo vendimos todo. Ahí hubo un punto de inflexión muy importante de “Oye, Labienhecha no solo es un taller, también puede ser una marca”.

Ahí fue cuando empezó nuestro recorrido online y nuestra historia un poco, ha ido muy rápido todo o bueno, para nosotras al menos ha ido un poco rápido y a lo tonto se a convertido en una marca que se le tiene un especial cariño por como hacemos las cosas.

Al final es un diseño asequible hecho 100% en nuestro taller, con materiales sostenibles, todo lo que trabajamos es reciclado, de origen nacional, hay mucho mimo en cada bolso y poco a poco vamos creciendo y posicionándonos un poco como una marca realmente y 100% sostenible en España.

-Jesús: Qué bueno, y cuéntanos un poco más sobre exactamente qué vendéis y cual es el proceso detrás ya has contado que es un proceso que es 100% sostenible, que es en vuestro taller y algo más sobre el equipo de mujeres que lo conforman.

-Irene: Labienhecha lo que vende principalmente, hasta el momento, son bolsos y accesorios hechos en tendidos como en la Marroquinería de toda la vida, pero se hacen con materiales reciclados. El principal material que trabajamos es cuero reciclado, que como decía antes es de procedencia nacional.

Nuestro proveedor está en Valencia en concreto y tenemos una relación muy cercana con todos nuestros proveedores, después de estos años hemos conseguido incluirlos en la familia también. Hace poquito lanzamos nuevos complementos y bisutería de diseño, hacemos también pendientes y otras cositas un poco para acompañar y seguir poniendo hincapié en nuestra filosofía sostenible y hacer un aprovechamiento total de todo el material que usamos.

El dia de hoy en Labienhecha puede haber bolsos, puedes encontrar monederos, carteras, fundas de portátiles, pendientes y poco a poco ojala que más cosas, estamos en ello.

-Jesús: Qué bueno, buenisimo.

-Irene: Y en cuanto al equipo, nada, tenemos un equipazo aquí de mujeres. Teníamos muy claro qué Labienhecha no solamente iba a hacer un taller o una marca, si no que debían florecer otros valores con los que realmente nos sintiéramos muy cómodas y que pudiéramos gritar a los cuatro vientos.

Para nosotras la sostenibilidad es algo muy importante, el tema artesanal, local, apostar por el kilómetro cero y al final comentar la economía local es una parada indispensable, pero también queríamos dar un empujoncito a esa parte del emprendimiento femenino y empoderar el papel femenino en la empresa y en la vida en general.

Estamos demostrando que se pueden hacer las cosas de otra manera, somos un equipo de once mujeres, cada una con su situación personal y vamos a seguir luchando un poco por demostrar que se puede conciliar, que se puede hacer las cosas de otra manera aunque bueno es un poco difícil. Pero bueno, si somos un equipazo de once mujeres y además yo en especial me siento super orgullosa de eso.

-Jesus: Buenisimo, eso es lo que quería sacar un poco porque yo lo conozco muy de cerca y llevo trabajando contigo unos cuantos meses y estando expuesto a todo el carácter de marca y las cosas que estáis haciendo es lo que más me llama la atención al final esto de lo que va es de buscar valores diferenciadores, de cómo conseguimos conectar con la audiencia a la que vamos y cuál es nuestro carácter y al final el alma es el equipo, ese grupo de mujeres que os habéis juntado de esta forma y que al final es el resultado y el producto, buenisimo.

-Irene: Yo no concibo a Labienhecha sin el equipo que tiene detrás es imposible, hay comentarios de “Oye, y porque no externalizáis producción, a nivel nacional” O sea que no estamos hablando de irnos a India, a Bangladesh, si no sitios a donde a lo mejor podríamos incluso rentabilizar un poco más al proyecto a esos niveles de producción.

Pero, es que no concibo para nosotras es super importante seguir haciendo las cosas así, el equipo es un valor, es una parte indispensable de Labienhecha al igual que el tema de la sostenibilidad y ya te digo, no lo concibo de otra manera, no puedo, es que Labienhecha es así o no será.

-Jesús: Totalmente y hay cosas encima que no se negocia y una de las cosas es justamente lo que os diferencia y cual es la esencia, genial que lo tengáis claro porque muchas veces los comienzos de un proyecto porque ¿Cuanto tiempo llevais con Labienhecha?

-Irene: El proyecto como tal comenzó en Junio del 2018 pero Labienhecha viene digamos que surge de otro proyecto, la bien hecha como tal podemos decir que arranca en Junio del 2019 que fue cuando salió un poco. Unos meses antes teníamos ya el taller, un poco el taller de Labienhecha pero se empezó a comercializar y el producto empezó a ponerse delante de un cliente físico ya, de una persona cosa que a mi en concreto me daba pánico.

O sea, yo lo de poner un producto, testearlo y exponerlo a la opinión de un cliente o de varios clientes en un evento o en una tienda, eso a mi me costaba muchísimo y todo este proceso comenzó en Junio del 2019 y ahí fue que empecé a quitarme miedos a enfrentarse un poquito a toda esa experiencia de testear tu propia marca y comenzar a aprender de tus errores y de tus aciertos.

-Jesús: Qué bueno, y ya que vais a cumplir dos años el mes que viene ya, que bueno.

-Irene: Si, si. No lo creemos realmente, son como dos años que podrían ser cinco perfectamente. Muy rápido todo y a la vez todo como muy comprimido, todo lo que ha pasado.

-Jesús: Totalmente y encima estos dos años han sido, sobre todo este último año verdad, se han pasado muy rápido y hubieron muchas cosas.

-Irene: Este último año ha sido la locura, ha sido la jungla como quien dice, pero bueno aquí estamos.

-Jesús: Qué bueno, te preguntaba por bueno, para entender un poco también cuanto llevais con el proyecto y para conectarlo con la idea de que muchas veces las ideas cuando comienzas un proyecto y como haces las cosas, por simple desarrollo de la empresa, muchas veces no se mantiene.

Es lo que comentaba antes que hay cosas que no se negocian y hay cosas que no se deben cambiar y no debemos olvidar lo que hace a Labienhecha Labienhecha, que sois vosotras y genial que llevéis dos años. Ya nos contareis que vais hacer para el aniversario si os cabe dentro del calendario, la decoración que tenéis planeada para esta semana y para los próximos meses, buenísimo.

Ya que comentamos un poco los comienzos ¿Cuales fueron las primeras victorias de la marca cuando empezasteis y ya tenias el taller y diste el paso finalmente de exponerte, de exponer la marca y el producto al público?

-Irene: La primera victoria para mi fue esa, precisamente la de quitarte el miedo a exponer tu producto y ver que pasa, ver que a empezar a tener esas opiniones del cliente. Al final, es el mismo miedo que tuve la primera vez que le di al botón y publique la tienda online, creo que ese momento para cualquier persona que tenga una marca propia, si además es una marca con tanta pasión y con tanta emoción por detrás ese momento no lo va a olvidar jamas en la vida, ese momento de lanzamiento online, o el mismo miedo que a lo mejor he podido sentir que no si recuerdas que yo te decia Jesus, me da mucho miedo, en el momento en el que lanzas tu sistema de reviews online.

Y empiezas a recibir las opiniones de tus clientes y a entender sobre todo que pasa, eso para mi es una victoria y quitarte ese miedo de decir no, es más, todo lo que está mal necesito saberlo porque es la manera de mejorar y exponerse continuamente a eso.

Luego la segunda victoria que para nosotras marcó un antes y un después es cuando realmente dimos un salto en cuanto a la capacidad de organización, para poder apostar por una mejor calidad, por mejorar nuestras técnicas artesanales y demás y ofrecer un producto de mayor calidad, que obviamente hemos podido defender de otra manera.

A la par de eso había otra mejora también en la manera de comercializar nuestro producto, ese es el momento en que te lo empiezas a creer y dices “Oye, tengo un producto que merece mas cariño, mas mejora y sobretodo ya empieza a tener clientes que se merecen todo” y ese es el momento en que también dices “Vale, tengo que profesionalizarme en mi venta, todos tus canales online, tu comunicación, tu imagen y todo”.

Como última victoria diría que ha sido relativamente hace poco ya estando dentro del programa, cuando realmente pisas el suelo y te sientes segura. Ese momento, cuando digo que te sientes segura no tiene porque ser igual a éxito, o igual a que ya están facturando un montón, simplemente el decir, “Oye tenemos algo que está genial, tenemos un proyecto que tenemos que valorar y creernos todavía más y estamos seguras porque ya sabemos a dónde vamos”, porque supongo que muchos emprendedores les pasa que empiezan con todo este follon, no se cumplen planes, las cosas fallan y todo es como muy montaña rusa y eso emocionalmente a cualquiera le puede volver loco.

Uno de los motivos por los que estoy en Consultoria.io es porque realmente no sabía si me estaba volviendo loca o no, no sabía lo que estaba haciendo bien, lo que estaba haciendo mal, si no tienes opiniones como decía antes, si tu no pones en mi caso, el bolso delante del cliente y no recibes la opinión nunca vas a tener feedback de lo que está bien y de lo que está mal, lo mismo pasa con tus estrategias, con el marketing, con tu manera de vender, tu manera de comunicar, con tus sistema de precios, con millones de cosas.

Entonces, para nosotras la victoria hace años desde que estamos en el programa es la de poder pisar sobre seguro, el por decir decir “Vale, esto está bien y está bien y esto está mal y esta mal y hay que cambiarlo” Pero es un poco el alinearse y encontrar un poco ese equilibrio, hacia la estabilidad de nuestro proyecto.

-Jesús: Qué bueno, muy buenas victorias, la primera el tema de, bueno, en cuanto a retos nos contabas el dar el primer paso y tal la primera victoria fue la de la campaña de la que la hiciste dentro del programa. ¿No?

-Irene: Sí, sí, si. Bueno es que…

-Jesús: Cuéntanos ¿Cómo fue? Porque recuerdo fue un bombazo.

-Irena: Sí, sí, sí. Yo recuerdo que, digamos que me obligaste de ahí viene, hazlo ya y yo no quería y era como un día tras otro y yo no me atrevía a darle al botón, lo tenía todo configurado y Jesús ¿Que hago?

¿Se lo mandó a los del último mes? Y tu que no, que se lo mandes a todo el mundo y claro de veras fue tremendo para nosotras porque es que, es que, te sientes ahí como en una diana, como si fueran a apuntar con una pistola o yo que se, te da miedo, son inseguridades que poco poco vas superando.

Recuerdo es que al final un dia a las ocho de la tarde nos miramos aquí unas cuantas y dijimos “Si Jesus dice que lo hagamos lo hacemos”, le dimos al botón y en cuestión de una hora teníamos como trescientas y pico reviews de cinco estrellas, fue como un subidón brutal y al día de hoy estamos muy contentas porque incluso si hay algún problema y alguien lo quiere comentar a través del sistema de reviews, creemos que una manera súper transparentes y super honesta de aprender, de dar una atención al cliente y un soporte genial.

Creo que ahí lo hacemos bastante bien y que oye que, siempre puede haber problemas, somos humanas, nos podemos equivocar, o puede haber yo qué sé, cualquier tipo de problema, tanto con el producto, con el envío o con cualquier cosa y al final esto te da mucha visión.

Desde que lanzamos el sistema de review estamos alucinando porque además nos emociona mucho recibimos muchas cosas, maravillosas muchas puntuaciones de cinco estrellas increíbles y eso reconforta también y a veces lo decimos, si no hubiésemos estado en el programa a lo mejor no lo hubiésemos hecho y eso te lo agradeceré infinito porque porque si, desde el minuto número uno fue un bombazo.

Claro, el programa que usamos llega una notificación de email y de repente teníamos la bandeja de entrada hiper, mega saturada y yo recuerdo que me las leí todas y con el pelo de punta, los lagrimones cayéndome porque al final te estan diciendo cosas preciosas y ya te digo, incluso cuando no es tan preciso es la oportunidad perfecta para decir, ¿Ha pasado algo?, ¿Nos hemos equivocado? Vamos a darle atención a esto, así que es genial.

-Jesús: Qué bueno, hay cosas que las vemos muy claras porque las hemos visto mucho y al final, justamente enlazando con tu segunda victoria relacionada con organizarnos y hacer un foco en la calidad y siempre pensar en cómo podemos hacer el producto mejor y ¿cómo podemos servir a nuestro cliente?.

Ese enfoque que os destaca mucho de que realmente pensáis mucho en el cliente, mucho en el producto y mucho en todo lo que va alrededor de la empresa. Cuando lo vimos y encima ya sabes que somos clientes muchos de los consultores, dijimos esta gente cuando haga una campaña de review lo va a flipar.

Y no sólo recibiste mucho volumen y con buenas puntuaciones sino que hay una gran cosa que las diferencia a estás reviews y es que pues, la review puede ser me encanta este producto y ha llegado muy rápido, o puede contaros muchas cosas más como muchas reviews que tenéis que es brutal y es lo que vimos que esa parte de no estar segura y no ver lo que tenéis de verdad eso sólo iba a materializar mucho más.

Yo creo que, de hecho juraría que en Génesis la tenemos como una referencia, en Génesis decimos la campaña de reviews que sea como de las chicas de Labienhecha porque de esta forma y con este trasfondo es como se tiene un muy buen resultado. Al final ahora que estoy viendo tenéis cuatrocientas noventas reviews, casi cinco estrellas de media y comentarios muy muy buenos, de clientes muy contentos y al final es el resultado de todo este proceso Irene.

-Irene: Si, el tema de ganar seguridad y de un poco de sentirte firme con lo que haces, a lo mejor somos nosotras que somos un poco tontas, obviamente nosotras estamos enamoradísimas de nuestro proyecto.

-Jesús: De tontas no tenéis ni un pelo.

-Irene: No, pero me refiero a que, somos muy asustadizas a lo mejor con muchas cosas y la independencia, al final Labienhecha, yo como decía antes un poco rápido, no sé comparando con otros proyectos pero para nosotras siempre vamos con la lengua afuera con Labienhecha porque cada mes, cada semana e incluso cada día hay retos y hay historias nuevas ¿No?.

Entonces, la inseguridad que yo sé que tienen que sentir porque además somos muy cercanas tanto con los clientes como con otros compañeros y continuamente nos contactan otras marcas o lo que sea para pedirnos consejos o para pedirnos un poco nuestra experiencia en algunas cosas.

Yo creo que esto es un sentimiento global, la inseguridad a la hora de tomar decisiones o la inseguridad a la hora de crearte tu propio proyecto, o incluso de ponerle valor, el tema de los precios, el tema de, muchas cosas que vemos en el programa y para la que nos estais ayudando un montón, creo que eso es algo global y es muy difícil de superar, esa inseguridad que sientes tanto con cosas pequeñas como con decisiones ya que pueden incluso hacer que si no tomas la decisión correcta tu proyecto se puede tambalear o incluso irse al carajo.

En nuestro caso pasó y a veces me pregunto qué hubiese sido de Labienhecha si no hubiésemos tomado la decisión de ponernos, ya no en vuestras manos porque no soy gente de ponernos en vuestras manos y que vosotros hagáis el trabajo no, si no de que nos ayudéis a entender muchas cosas, a darnos esa seguridad, a acompañarnos en todo momento sin juzgarnos.

Porque también me gustaría decir que siempre encontramos el punto de inflexión y el punto de acercamiento, cuando a lo mejor proponemos algo o en otro caso que quizá somos algunas veces más resistentes a algunas decisiones, a algunas campañas o a algunas cosas y siempre te digo “Ya Jesús pero en esta campaña me gustaría no rozar ese límite o me gustaría hacerlo a nuestra manera”, me flipa porque al final siempre me quedo super satisfecha de ver la campaña y decir, Joder lo hemos hecho guay.

Todo viene relacionado con esa seguridad y creo que es muy difícil adquirirla por cuenta propia, en este sentido cuando eres muy inexperto es muy difícil adquirirla por tu propio medio, necesitas compañeros, necesitas consultores, necesitas un poco ver cómo hacerlo y más en mi caso porque yo no he estudiado ni empresariales, es importante. Para mi todo ha sido victoria, ya no solo lo de las reviews, si no un poco todo el proceso en el que estamos de aprendizaje.

-Jesús: Totalmente, al final en el momento en el que estáis vosotras especialmente y en general según vas creciendo como empresario y vas pasando diferentes retos, estos retos son techos, techos que no puedes superar, que por lo tanto te generan inseguridad e incertidumbre y está bloqueado, no sabes qué es lo siguiente.

Nuestra responsabilidad y para lo que trabajamos es para romper esos techos con vosotros y estar constantemente empujando esos límites y ver hasta donde os podemos llevar. Esa es la responsabilidad yo creo más grande que tengo de cara a perfiles como vosotros qué tenéis marcas excelentes, que evidentemente sabéis lo que estáis haciendo, qué estéis facturando cientos de miles de euros, queréis mucho más y que al final yo tengo que llevaros hasta ese límite para ver cuál es ese punto de encuentro.

Tu lo has definido muy bien, porque cada vez vamos rompiendolos más y siempre tiene que estar en línea con lo que comentamos antes, y yo creo que tú haces un ejercicio muy bueno de defenderlo y de ayudarnos a entender también ese acompañamiento, hay cosas que no se negocian y yo te voy a poner en un límite, vamos a llegar a un punto medio y vamos a avanzar consistentemente.

Es muy bueno y con vosotras es súper divertido trabajar porque las preguntas y los retos que poneis encima de la mesa son guays, nos hacen también a nosotros rompernos la cabeza para ver como dentro de todo de lo que ya hemos visto podemos encajar una estrategia para avanzar hacia lo que quereis, dentro de hacer las cosas como las queréis, porque eso es súper importante, no sólo llegar es el cómo quiero llegar que está también muy cerca de como vosotras hacéis las cosas, de vuestro carácter de marca, es que no todo vale, desde la sostenibilidad hacia vuestro nivel de producción, hacia orientacion extrema al cliente, no todo vale,

Entonces, está genial porque eso lo único que crea al final son barreras de entrada para el que quiera competir con vosotros, valores diferenciadores que os ponen como un ente muy referente y aseguran también el largo plazo, que es lo importante y para lo que estamos aquí.

-Irene: Sí para mí es como otra pata fundamental, el cómo hacemos las cosas es impepinable, es como tu dices, no es negociable entonces, estamos trabajando nuestra estrategia, nuestro marketing, nuestra comunicación y también tiene que ser acorde a nuestros valores de marca, es que no lo concebimos de otra manera. Y estamos alucinando, porque cuando entras también en un programa como este piensas que a lo mejor puedes desviar un poco tus valores, qué te vas a descarrilar un poco o lo que sea y que va.

Nosotras estamos muy contentas porque hemos encontrado un equilibrio brutal trabajando con vosotros, hay un respeto máximo en todo y como tú dices es muy guay al final plantear todo encima de la mesa y decir venga y ahora ¿Cómo lo hacemos, de una manera bien hecha? ¿Cómo lo hacemos a la manera de Labienhecha?

Y lo estamos consiguiendo entonces, para mí también es una victoria el poder demostrar que todavía incluso en esa parte del business, en esa parte de la estrategia de las peticiones todavía lo podemos hacer a nuestra manera.

-Jesús: Totalmente y además es muy curioso y es un feedback que nos habéis dado mucho, que por un lado nuestro marketing es muy agresivo en cuanto a que esto va de resultados y de vender más, y de que dale que la cuenta del banco crezca, lo cual es verdad y lo que no se da cuenta la gente mucha camino para eso hoy está más cerca de hacer las cosas como lo hacéis vosotros, con esos valores y con y con ese camino, que cómo era antes de “venga vamos a ir sin freno ni casco con esto” y que si es solo vender y es así.

Pero de otra forma de otra forma distinta a la que se hace con vosotras y estar siempre en línea con el largo plazo, con aportar al cliente, con tener un gran productos y con hacer las cosas bien hechas, nunca mejor dicho, es como se hace y es una cosa muy curiosa porque antes no era así.

Antes, simplemente porque el mercado es tan competitivo ahora, crear una tienda online es relativamente fácil y que te puedan comprar, que tú puedas vender es fácil pero que te quieran comprar es muy difícil, pues hace que la competencia sea muy alta. Pero precisamente por eso sólo quedan los mejores y al final, lo que es justo es que las mejores marcas, con los mejores valores, sean las que prevalezcan.

Van a haber va a haber muchas que van a venir pero de la misma y solo las que realmente hagan las cosas de cara al cliente, de cara al producto, a defender los valores de la marca son las que se van a quedar.
Es muy curioso verlo, porque la gente se piensa que es de otra forma y esa agresividad entre comillas, que tenemos en nuestro marketing y en cómo realmente orientamos las cosas, está más cerca de ese camino que puede considerarse más conservador, que el que era antes de dar pelotazos y de ir sin el casco.

-Irene: Hombre, de hecho hay una cosa que yo iba aprendiendo con todo este proceso, y es que necesitamos vender, que si no vendo, si Labienecha no vende no puede dar de comer a 11 personas, o no puede fabricar, o no puede producir como lo hacemos, ni puede seguir apostando por una imagen en cuanto a materiales, en cuanto a sustentabilidad, algo que estamos haciendo muy estrechamente con nuestro proveedor, mejorando todo poco a poco, me puede probar cosas nuevas que también apuestan en seguir mejorando, en fin es el pez que se muerde la cola.

Yo recuerdo que cuando empecé a lo mejor con todo esto, de alguna manera tenía en la cabeza algo así como que vender es malo, como que no hay que vender mucho, y claro cuando te ves que están demandando un proyecto que no te da de comer ni a ti ni a nadie, que tú no cobras tu nómina, que no puedes pagar a tu equipo, o que no puedes pagar a los proveedores y dices “ A lo mejor si lo que necesito es vender”.

Porque es la única vía para que esto sea posible. Intentas aprender dentro del proceso un poco como funcionan las cosas y siempre respetando esos valores que hemos venido hablando. Y nos estáis enseñando a vender de una manera lógica porque como decía antes, hay momentos en los que al menos a nosotras nos ha pasado que creo que hemos puesto en juego.

Yo personalmente que soy como la máxima representante, como Labienecha madre, he puesto en juego mi propio proyecto, te puedes meter en un hueco financiero y económico que si no haces las cosas bien, entendiendo como funciona todo, es gruesísimo.

Entonces, eso me encanta también porque estamos entendiendo mucho a nivel también, no sólo estrategia de marketing para vender, si no de porqué hay que vender así. En fin, nos ayudáis mucho con eso, a entender el sistema. Al final no podemos ir en contra del sistema, tenemos que formar parte del sistema, respetando nuestros valores y encontrando nuestro equilibrio, y eso lo estamos haciendo gracias a vosotros, o sea, eso os lo debo y os lo deberé.

-Jesús: Que bueno, totalmente. Y al final yo entiendo dos partes siempre, primero como empresaria tienes una responsabilidad con tu empresa, con tus empleados, con tus proveedores, con los accionistas de la empresa, es una responsabilidad lógica y que tiene que estar, y que vender es bueno sobre todo si se hace de la forma correcta y estando en línea con los valores, y como decimos siempre, es nuestra obligación aprovechar la situación sin aprovecharse de nadie, que es la fina línea que muchas veces puedes cruzar o puedes estar tentado a cruzar sin respetar lo otro.

Y genial que si este principio ha acabado super fuerte, al final cuando dentro de un año te invite de nuevo al podcast, pues en vez de lo que comentamos antes de multiplicar por tres, que es un poco la proyección que tenéis para este año, pues haber multiplicado por cuatro o por cinco seguro.

Porque lo único que separa muchas veces es es el tiempo, si yo estoy sembrando todos los días de la forma correcta y en la dirección adecuada, si todos los obstáculos que me encuentro, pues que suerte que los que los podamos contrastar juntos, y siempre vamos resolviendo. Al final, cuando cuando miro para atrás y miro los últimos 12 meses veo toda la tendencia y esa es la suma de todas las pequeñas decisiones.

Porque en el momento donde estás tú, ponle que todavía seamos capaces porque vamos a tratar un montón de encontrar algún punto más de inflexión, que nos eleve de nuevo. Pero va a estar más cerca siempre de que sean muchas cosas muy pequeñas que juntas tienen un impacto y que proyectadas en el tiempo tienen un efecto exponencial, que ya encontrar algo súper grande.

Porque hemos encontrado grandes puntos de inflexión, o sea, recientemente habéis colaborado, o influencers muy referentes dentro de vuestra marca han dado exposición a vuestra marca y esto es una muy buena señal, de las mejores.

-Irene: Si, esa era otra de las cosas en las que yo cojeaba muchísimo, o sea, yo no sé porqué no veía o no me sentía capaz, o no tenía claro esto pues de contactar con influencers. Al final, piensas en la típica influencer que no tiene nada que ver con Labienhecha y yo decía “Va, yo paso de ese rollo” Y sin embargo pasando por el programa y empezando a trabajar un poco todo esto, y no hemos dado cuenta de que es muy guay.

Sobretodo es muy guay crear sinergias entre marcas, entre proyecto, o incluyo con personas famosas, influencers, porque al final son una cara conocida pero que también están apoyando tu proyecto porque confían en él, el tema de los influencers hemos aprendido con ustedes también que no es un tema solamente de una acción comercial, te pago y haces lo que yo te digo, si no que han surgido cosas muy chulas, incluso de personas muy conocidas que han contactado con nosotras sin que nosotras tengamos que llamar a su puerta.

Esto pasó por ejemplo con Moderna de Pueblo, ella nos contactó a nosotras e hicimos una colaboración muy chula que disfrutamos un montón, que nos emocionó muchísimo, y que obviamente nos ha ayudado bastante y claro vuelvo a la seguridad antes.

Todo esto son pequeñas cositas que van sumando, que te van haciendo sentirte más segura de lo que tienes, y de lo que tienes que hacer sobre todo y ya vas a por ello, ya obviamente dices “Ahora quiero más colaboraciones como la de Moderna de Pueblo”.

Ya no sólo porque es una responsabilidad, si no porque es que mola, es que está muy guay esto de crear colaboraciones con otras marcas, o bueno un poco todo lo que vamos viendo en el programa y lo que vamos marcando como objetivo. Yo sin el programa creo que tampoco hubiera hecho esto, es como lo de las reviews.

-Jesús: Es un poco de miedo, porque al final estamos de acuerdo que si una cara conocida pone nuestro producto pues de lo que tenemos un impacto en ese momento y es algo súper positivo para la marca. El tema es que cuál es el camino y hay muchos, tú puedes ir y les pagas y hasta ahí se queda en una acción comercial.

Que encima yo creo ya los consumidores se dan cuenta cuando es una promoción de ese estilo sin alma, yo creo que la gente ya se da cuenta. Puede ser eso o puede que hagas lo típico de contactar a muchos influencers y jugar a reglas de grandes números, o sea, si contacto hasta mil influencers pero a lo mejor me funcionan 10, pues maravilloso.

Tienes el siguiente paso, que es el que enseñamos en el programa de cómo conecto con estos influencers, yo voy a ellos, al final entendiendo que mis consumidores sólo me compran si conectan conmigo o con mi marca, pues yo voy a conectar con ese influencer y eso funciona.

Luego está el último paso y es que trabajando todo lo que habéis trabajado creeis una marca donde los influencias vienen a vosotros en gran parte, porque no ha pasado sólo una vez, ha pasado más veces y con influencers referentes que si tuviera que pedir un deseo, pues hubiera pedido ese, es lo último último.

-Irene: Es tal cual, cuando nos escribió Moderna de Pueblo creí que era un sueño, no me lo podía creer, yo ni ninguna de las que estamos aquí. Era como “¿Qué? o sea, que nos ha escrito Moderna de Pueblo que tiene un millón y medio de seguidores, más un millón seiscientos mil seguidores”.

Una tía que nosotras además admiramos profesionalmente y a muchos niveles, que seguimos, que somos súper fans y que nos ha contactado ella porque le mola Labienecha, o sea, son cosas que hay que gestionar emocionalmente.

-Jesús: Total, y es buenísimo encima. Más allá de la capacidad que tiene para para crear contenido muy bueno y para mover mucha gente en una dirección, pues que bueno encontrar también ese tipo de influencers, que reconocen tu marca y que te elevan con ella, brutal.

-Irene: Increíble, para nosotras fue un sueño, fue muy guay y además luego, tengo que decirlo ella ha sido un amor, se nota también que hace las cosas con alma y que nosotras conectamos tan bien porque todo era guay, o sea, al final es lo que te decía, el cliente lo vé y en ese sentido nosotras si que somos muy transparente, y nos mola trabajar con personas que también hacen las cosas así.

Ya te digo esto fue súper bonito y muy guay la verdad, y ella chapó, chapó porque me lo puso súper fácil y todo, y no te lo crees qué es lo que decíamos antes, que una marca o que una influencer que tú sueñas que ella te contacte a ti, está guay.

-Jesús: Cuéntanos un poco ya casi para ir terminando, me queda esta pregunta y otra ¿Cuáles son los siguientes pasos de la de Labienhecha para este año?.

-Irene: Siguiente paso de Labienhecha en este año. Bueno, nuestro principal objetivo al final en este año después de todo lo que ha pasado por coronavirus y tal, al final es estabilizar el proyecto, alcanzar una mínima tranquilidad, precisamente facturando lo que necesitamos facturar, apoyándonos en lo que veníamos hablando antes de que todo sea coherente, de que todo tenga un sentido, estabilizar un poco nuestra facturación para que realmente todo el proyecto se estabilice y no perdamos nuestro salario ni nada, y estabilizar la marca y el proyecto.

Luego por otro lado pues sí que tenemos en mente varios lanzamientos, que para nosotras son importantes. Por una parte queremos sacar nuevo producto, nuestro cliente hay dos cosas que nos piden mucho y creo que ya se lo merecen y si podemos económicamente pues lo haremos.

Al final, Labienhecha aunque es un producto bastante versátil, sí que tiene una clara tendencia femenina y bueno nos están pidiendo colecciones de hombres, nos están pidiendo otro tipo de producto y también nos piden otro tipo de materiales. Así que estamos ahí en búsqueda y captura de materiales nuevos y también estamos desarrollando nueva línea de producto.

-Jesús: ¿De hombre también?

-Irene: Sí, ojalá. Es que sabes que pasa, que cuesta mucho también porque se puede hacer, y ya tenemos muchas cosas que llevan muchos hombres.

-Jesús: Bueno, yo tengo una funda de portátil.

-Irene: Una funda de portátil es totalmente unisex, no tiene ninguna historia. Pero tenemos bolsos que llevan hombre y cada vez más, pero si que es verdad que hay que darle una vuelta de tuerca y oye pues que en Labienhecha también aparezca esa foto de un hombre llevando un bolso Bienhecha, eso va a molar.

-Jesús: Totalmente.

-Irene: Así que estamos trabajando en eso un poquito. Y luego por último diría que queremos seguir fomentando la presencia de la marca fuera de España, al final tenemos un producto que en otros países como, Alemania en fin, todo el resto de Europa se valora muchísimo más que aquí.

Entonces, queremos seguir haciendo hincapié en lo que viene siendo nuestra venta en España y seguir ganando la confianza del cliente y que esten agusto con nuestros productos y pues también crecer un poquito de puertas para afuera.

-Jesús: Qué bueno, el futuro es prometedor como veíamos antes.

-Irene: Ahora, que lo cumplamos o no, no lo sé pero ahí vas a estar tu para meterme caña.

-Jesús: Qué bueno, genial y con muchas ganas es súper divertido trabajar con vosotras y muy gratificante también porque producis muy rápido y avanzáis en la dirección correcta y es muy guay, tanto yo como, la entrevista la estoy montando yo pero de detrás de mí también hay, como detrás de ti también hay un equipo de 10 personas, de mí justo también de 10 personas.

Ya sabes que somos muy fans y de la misma forma que has valorado también nuestro programa yo, aparte que tenemos el producto y nos gusta mucho y lo hemos regalado a nuestras parejas, a nuestras madres y a todo el mundo es genial poder trabajar con personas como vosotras.

De la misma forma que tú decías antes que las influencer buscabas, o que valorabas mucho que estuvieran en línea con tus valores, con tus principios nosotros también valoramos y nos es super cómodo trabajar con empresarios están en línea con lo que nosotros hacemos y al final debemos de lo que nosotros producimos también y mola mucho Irene.

-Irene: Si, si que mola nosotras estamos muy contentas la verdad, de hecho, ya lo he dicho alguna vez, no se que seria de nosotras y en concreto de mi si no os hubiera conocido realmente, era una pieza que faltaba en el puzzle para poder afrontar el proyecto, es así, es real y todo el mundo que me pregunta me lo dice o incluso me dice no, tú habrías podido.

Yo te digo que no, a lo mejor hubiese podido pero probablemente acabaría en un psiquiátrico con esas inseguridades y esas locuras cuando te metes, cuando un empresario se mete en la cama, un empresario en mi caso se mete en la cama y madre mía y ¿Esto ahora que? o ¿Esto lo he hecho mal, esto lo habré hecho bien, esto que? ¿Cómo lo hago? Son muchas historias.

Entonces, la salud mental es algo que hay que cuidar y es una responsabilidad luego de la empresa el seguir formándose, seguir aprendiendo y ya está. Y lo bueno del programa también es eso, que estáis vosotros pero luego somos mucho lo que estamos ahí opinando, bebiendo unos de otros, compartiendo experiencias, es genial, nosotras nos sentimos en casa de verdad.

-Jesús: Qué bien, cuánto me alegro y es de verdad un honor para nosotros poder acompañaros en el camino, a vosotros y a los casi doscientos miembros que hay Upscale en el programa intermedio, hay casi doscientos miembros y son tiendas al final que son maravillosas, tan maravillosas como la tuya y es super guay tener este grupo que estando en el mismo camino en cosas distintas pues, yo aprendo todos los días y entre vosotros al final según va pasando el tiempo, más tiempo lleva la gente en el programa por lo cual más experiencia tienen.

Muchas veces, cuando entramos en el grupo privado y voy a contestar yo algo y ya lo ha contestado otro miembro del programa, otro de los consultores y digo ostras qué maravilla porque son contestaciones sencillas muy buenas. O sea, que está genial Irene.

-Irene: Eso se valora muchísimo también es que se va creando ahí como una familia que además te aporta todavía más seguridad, porque cuando comentamos cosas en nuestras sesiones y todo eso, si planteamos yo que sé, una estrategia, una campaña, una idea, algo que a lo mejor tú piensas que es muy loco, obviamente todos queremos tu opinion, la opinion de Jesús es la opinion de Jesus, pero lo bonito es todo lo que se forma ahí porque al final todos opinamos y todos nos apoyamos.

Y luego es muy curioso porque son doscientas tiendas y a lo mejor cada una es de su padre y de su madre, que no tiene nada que ver una con la otra son sectores diferentes, tenemos estrategias diferentes pero hasta de la tienda online o del proyecto más opuesto puedes aprender un montón de cosas y es brutal cómo se conecta todo en la cabeza, es muy guay la verdad que esa parte del programa se aprovecha o al menos nosotras la disfrutamos un montón.

-Jesús: A mi lo que más me gusta es tener mis sesiones de consultoría en directo con vosotras es lo que más me gusta en el mundo, no hay nada que me guste más que eso, disfruto mucho y es muy gratificante también ver como vais avanzando que entráis en una situación y pasan unos meses y trabajáis un montón y se ve que estáis sufriendo y luego celebrais resultados, eso es super guay. Nadie ha dicho que esto sea fácil y rápido de ninguna manera, pero si trabajas merece la pena.

-Irene: Se sufre, se sufre y el que piense que, pero ya no solo con el tomar una decisión como entrar en una consultoría como ésta o en un programa como este no, el que piense que montar una tienda online, un proyecto, una marca privada o algo como lo que tenemos nosotras que montar esto es, montar, producir y vender.

O sea, no, hay que trabajar muy duro y hay que poner mucho mucho amor en todo esto, amor y esfuerzo y a ver si se sufre, claro que se sufre para mi es como tener un bebe, vaya es algo parecido.

-Jesús: Lo define mucho, las que sois madres muchas veces dicen, mi primer bebe fue la tienda online, esto no recuerdo quién lo decía creo que era Ana de Anitials

-Irene: Si, yo lo he escuchado, yo no soy madre pero si que te puedo decir que me cuestiono si quiero ser madre o no gracias a esto, no lo sé.

Se sufre pero hombre se te va la marcha, se te van los retos, eres una persona que quiere evolucionar, que quiere seguir aprendiendo que al final yo creo que es ley de vida un poco, aquí se la pasa una bien.

-Jesús: Es super divertida, la vida del empresario al final son problemas todo el rato, pero al final son retos y es una vida distinta, es una aventura, es menos monótono seguro y más satisfactorio si se hace bien pues también, a todo el mundo que está pensando meterse en un tinglado de estos o ya se ha metido y está disfrutando entre comillas de lo que es.

Primero en hora buena por dar el paso y segundo que sigan porque la diferencia por sobre todo va a ser en la capacidad que tengáis de resiliencia y que de verdad se hagáis más fuerte con cada golpe y que aprendais de vuestros errores, de los errores de otros y de la misma forma de lo que hacéis bien y de lo que otros hacen bien y es la historia.

Oye, una pregunta ¿Cual seria para ti el mejor consejo que tu le darías a un empresario de ecommerce en cualquier fase de escala?

-Irene: Uff, que pregunta mas dificil, empresario de ecommerce a cualquier escala. Fijate yo lo que te diría porque claro antes hablábamos de la inseguridad, del desconocimiento de lo que estamos haciendo, pero si estamos hablando de un empresario tanto del primer nivel el dia que lanza su tienda, como cuando ya factura un millón de euros el consejo que le daría es que no perdiera al cliente de su foco nunca.

O sea, consejo al que está empezando le podría dar muchos por los errores que yo he cometido, en el sentido de la formación de rodearse de gente que sepa siempre más que tú, que te enseñe, que te haga sentir esa seguridad, a una persona que ya está en una escala nivel de facturación un millón no me atrevería a darle ningún consejo nunca porque probablemente me lo puedan dar a mi.

Pero sí que es verdad que cuando digo esto de tener al cliente en el foco, creo que estoy respetando uno de mis valores qué es el de la honestidad siempre de tu marca, que no pierdas nunca esos valores, que si tienes esos valores de marca es porque se los estás ofreciendo a ese clientes y es importante, no hay que perder nunca del foco eso.

-Jesús: Es un consejo que vale para todos los niveles de escala y para que facture un millón de euros al mes que por ahí hay alguno también en Polaris, es totalmente valido y es el mejor consejo y seguramente sería el consejo que yo daría a alguien que está empezando, a alguien que está siguiendo y a alguien que lo está consiguiendo y que tiene otros niveles.

Porque siempre hay cosas que nos desvían de eso, que es la estrella polar, siempre va haber cosas que vamos a tener siempre situaciones en las que tengamos una balanza entre lo que es mejor para el cliente y lo que es mejor para ti.

En la medida que entiendas, este es un pequeño truco también, que lo que es mejor para el cliente es mejor para todos siempre vas a tomar la mejor decisión pero muchas veces derivamos a lo que es mejor para nosotros a expensas de lo que perjudica al cliente, yo me quedaría con eso es el principio número uno del programa y lo aplicáis bien, muy buen consejo.

-Irene: Si, hay muchas veces que cuando te centras en el hecho de vender y vender, oye que si vender pero vende lo bueno para tu cliente y vendelo de la manera correcta para tu cliente, yo lo llevo también un poco más a mi terreno en cuanto a valores de marca y creo que el consejo que yo me aplicaría continuamente es ese, no pierdas al cliente de tu foco y no te olvides de tus valores nunca.

Yo creo que eso es lo que precisamente es lo que nos ha traído a donde estamos ahora, a Labienhecha al final, todas las mejoras que vamos haciendo a todos los niveles ya no sólo de productos, si no de estrategia de venta te dan un soporte, de dar una atención correcta al cliente, de mejorar mogollón de cosas que no haces porque estás pensando en ti egoístamente, eso de poner los envío y devolución gratis ¿Como? Que lo pague el cliente, no, tenemos que poner las cosas fáciles pero porque el cliente es lo primero.

Son muchas cosas que ya iban acorde a nuestra filosofía pero que también con el programa estamos reforzando bastante y entendiendo sobretodo, entender que no hay otra, el cliente tiene siempre la sartén por el mango pero no por cabezonería, si no porque nuestra responsabilidad es hacer realmente que su experiencia de compra sea brutal y ya está.

-Jesús: Totalmente, es el mejor consejo y tiene más profundidad de la que muchas veces vemos porque puede sonar a una frase muy vacía de lo que es mejor para el cliente es lo mejor para todos, una cosa es decirlo y otra cosa es bajarlo a acciones que realmente sean en la mayoría de los casos un sacrificio a corto plazo por el éxito a largo, como lo que has dicho de los envíos gratis por ejemplo, es un muy buen ejemplo.

Encima pasa lo mismo con lo de que es mejor para el cliente es lo mejor para la empresa también y la casualidad es que el hecho de poner los envíos gratis si piensas en el cliente y lo extructuras de forma correcta para tu tienda va a ser lo mejor para tu empresa también porque te va a aumentar la conversión porque hay menos fricción. Muy bien Irene. Un placer.

-Irene: Bueno Jesús, a ti. Millones de gracias por todo.

-Jesús: Gracias a ti, un abrazo.