Consultor Customer Success

Sobre nosotros

Somos un grupo de ingenieros y diseñadores que está construyendo algo muy grande. Consultoria.io es una empresa única que soluciona un problema importante con un gran producto, un equipo de primera división, una comunidad con un objetivo común y suficiente auto-financiación para poder dedicarnos en exclusiva a nuestra misión. Ayudamos a dueños y CEOs de tiendas online a escalar a 7 y 8 cifras de facturación al año con grandes beneficios netos.

Lo que buscamos

Buscamos Consultores Junior para nuestro departamento de Customer Success que se encarga de resolver las dudas de nuestros clientes y ofrecer asistencia personalizada con cualquier necesidad que les surja dentro de nuestros programas.

Tu misión será hacer que nuestros clientes se sientan cuidados y valorados porque para Consultoria.io son lo más importante. Serás responsable de defender nuestro principio número 1: la obsesión por los resultados de nuestros clientes.

Lo que harás

• Ofrecer asesoramiento de muy alto nivel en el área de ecommerce.
• Usar tus habilidades técnicas e interpersonales para asegurarte de que los clientes reciben una solución inmediata a sus problemas.
• Ofrecer consejo y ayuda con empatía manteniendo un nivel excepcional de atención al cliente todos los días. 
• Aportar respuestas sinceras, amables, efectivas y de calidad. Siempre ir tres pasos por delante de cualquier necesidad de nuestros clientes.
• Acompañar a clientes en sus primeros pasos dentro de nuestros programas.
• Contribuir con el resto del equipo y con todos los clientes en un entorno colaborativo y de alto rendimiento.
• Convertir cada situación a resolver en una solución, estandarizarla para no tener que volver a contestar lo mismo dos veces y adelantarte a posibles preguntas y situaciones que puedan surgir en un futuro.
• Tu impacto no solo será solucionar la duda o pregunta de una persona concreta, sino asegurarte que el resto de la comunidad y futuros clientes lo tengan resuelto por defecto.
• Gestionar el tiempo de manera excelente y tomar decisiones rápidas.
• Trabajar a través de un software de soporte (email, chat y knowledge base) y una comunidad privada con el resto de consultores y cientos de clientes.
• Sentir orgullo de contribuir a una misión común a través del impacto que nuestros clientes generan en todo el mundo gracias a nuestro asesoramiento.

Qué queremos

• Experiencia previa en Customer Success y soporte relacionado con marketing.
• Que te haga feliz ayudar a otras personas.
• Proactividad y Resolución de problemas: Debes ir varios pasos por delante antes de que los problemas surjan y solucionarlos con eficiencia cuando aparezcan.
• Comunicación escrita excelente: tus mensajes deben ser precisos, cercanos y efectivos.
• Extrema orientación al detalle y perfeccionismo.
• Integridad y lealtad. Lee nuestros principios antes de enviar tu solicitud. Contratamos priorizando valores y capacidad para aprender antes que habilidades, si no las tienes y cumples con lo anterior, te las enseñamos.
• Buscamos personas auténticas, originales y divertidas. Nos interesa el carácter, la personalidad y la capacidad para conectar.
• Disposición para aprender. Si eres una superestrella pero no recibes bien el feedback, este puesto no es para ti.
• Idioma español nativo (España, Estados Unidos o Latinoamérica).
• Idioma inglés B2 o superior.
• Bonus: Experiencia en ecommerce.

Qué ofrecemos

• Trabajar en un equipo de primera división para aprender de los mejores en un entorno de alto rendimiento sumando a una gran visión.
• Ayudar a miles de personas en todo el mundo hoy, y millones mañana.
• Compensación superior a mercado y bonus por resultados.
• Formación y coaching directo.
• Elige trabajar en remoto desde cualquier sitio del mundo.

Si parece el trabajo de tus sueños, seguramente lo sea.

Toca el botón azul y envía tu solicitud inmediatamente para que te consideremos en este proceso.