Entrevista con Irene Cantos, Fundadora de galablack.com

-Jesús: Qué tal Soy Jesús Orozco de Consultoria.io y hoy conmigo está la fundadora de galablack.com ¿Qué tal Irene como estas?.

-Irene: Hola Jesús, bien gracias.

-Jesús: Gala Black es una firma de moda para mujer, nativa digital e Irene entró en nuestro programa de alto de rendimiento para tiendas online en febrero de 2020 y durante estos meses no sólo se ha enfrentado con su equipo a la situación del coronavirus de forma excepcional y con grandes resultados, si no que también ha pasado de contar con la suerte y el azar en su tienda online a tener un sistema bastante más estandarizado. Entonces, cuéntanos un poco cómo era la situación de Gala Black antes de entrar al programa.

-Irene: Gala Black antes de comenzar en Consultoria.io básicamente yo ya me dedicaba de tiempo completo a la tienda pero no teníamos ninguna estrategia y simplemente contaba con una persona que me ayudaba puntualmente en cualquier tarea que pudiera necesitar, pero todo lo hacía yo e improvisado un poco en el día a día, la semana que viene es black friday Pues venga vamos a pensar que hacemos pensaba 4 cosas y lo lanzábamos así de cualquier forma.

Entonces, obviamente sin una estrategia, sin calendarizar, sin tener objetivos, todo el progreso iba como mucho más lento. En cambio, al pasar programa pues ahora sabemos lo que hacemos, estamos haciendo todos los que podemos para vender al máximo y ya no es azar de “subo una foto a Instagram y a ver qué pasa”, si no que ahora estamos atacando los distintos canales de ventas que podemos usar.

-Jesús: Buenísimo y ¿Qué es lo más te ha llamado la atención de nuestro programa?

-Irene: Creo que al final por el éxito de una tienda online recibo spam todo el día de 50.000 programas, consultores, cursos online, todo y más. Consideró que es un sector, con todos mis respetos, es un sector así en el que se vende mucho humo y que todo el mundo dice te vamos a hacer millonario en nada.

Entonces, creo que la principal diferencia es que todo este curso todo el proceso de la consultoría que vas pasando por distintos módulos, en todo momento se te menciona los resultados que puedes esperar si lo aplicas y luego ya depende de ti hacer ese cambio o no, pero es todo muy medible no es sólo te digo lo que pienso, si no cómo lo tienes que hacer cómo lo vas a medir y qué resultados puedes esperar. Esa es la gran diferencia con cualquier otro curso o proyecto de consultoría que te puedan hacer.

También a nivel de inversión considero que yo antes de hacerla consultoría podía pagar equis cantidad a un influencer y ahí no tienes ni idea de cuál iba a ser el retorno, en cambio aquí el resultado en cierta manera está más garantizado porque sabe que vas a hacer el retorno de una serie de cosas. Así que obviamente al final si empiezas a aplicar estrategias en cada una de los distintos canales de ventas que hay van a haber resultados, que dependen de tu producto, de tu marca, que sean mejores o peores, pero sí que te están dando todas las herramientas para que tú puedas escalar.

Entonces, a nivel de inversión y del contenido creo que no hay competencia ahora mismo en un proyecto de consultoría para ecommerce diría yo, por lo que voy recibiendo.

-Jesús: Muchas gracias, pero es muy complicado al final. Hay dos cosas que no podemos controlar que es ser únicos o ser los primeros, que desde luego no lo somos, y sólo tenemos que estar buscando ser los mejores. Sabemos que perfectos nunca vamos a ser pero luchamos por la excelencia todos los días. Al final como tú has dicho, estamos en un nicho que por lo bueno, por lo malo, en general el marketing es simplemente por la naturaleza de este nicho, se tiende mucho a contar cosas que no son o a engañar en según qué casos.

Al final nosotros hemos abogado por un modelo que deja de lado un poco a un modelo de agencia que quizás puede funcionar para empresas que están muchos más desarrolladas y que ahora una de las tendencias que tenemos en el mercado es la facilidad de que todo mundo se pueda convertir en una agencia, pero una cosa es que eso puede ser muy fácil, lo difícil es dar resultados de verdad.

Entonces, al final lo que nosotros hemos hecho es un cambio de vamos a apostar más porque seáis independientes y vamos a coger nuestra experiencia anterior de ingenieros y de estar expuesto a situaciones donde las opiniones no cuentan, cosas que en el marketing parece que es muy vital, y vamos a utilizar sólo números. Eso por un lado yo creo que os echa una mano bastante, porque pasa eso justamente de pensar qué, o creo qué, a realmente lo tengo o no lo tengo, lo puedo cambiar o lo puedo mejorar.

Al final todo lo que se mide es lo que puedas mejorar y es algo que tanto en tiendas como la tuya como en el resto del programa vemos que es uno de los cambios. Otro por ejemplo también que lo comentabas tu brevemente era el tema del corto plazo versus el largo plazo, eso es otro factor común dentro del marketing que la gente por supuesto busca a pelotazos y por supuesto busca hacerse rico rápido, eso no existe por lo menos si algo hemos conseguido con algún cliente ha sido con meses o con año, sumando poquito a poco cada día y siempre pensando en el cliente. En nuestro programa ya sabes que el principio número uno es que lo que es bueno para el cliente es bueno para todos y eso es lo que os enseñamos para que pongáis a vuestro cliente en el centro de la experiencia.

Me alegra un montón, hasta me pongo un poco rojo cuando hablas tan bien de nosotros, nos afianza mucho porque muchas veces ser tan contrarios en todo lo que hacemos y no apostar de forma tan común como hace todo el mundo, pues hace que nos cueste quizás un poco más. Pero al final si yo miro el último año y veo las tiendas que han pasado, los cambios que han tenido las tiendas como la tuya y los resultados que hemos podido ver y las situaciones a las que nos hemos expuesto, pues es genial.

Cuéntanos un poco qué es lo que ha cambiado y mejorado hoy después de estos meses en el programa en tu tienda.

-Irene: Creo que el concepto clave, que de hecho es uno de los primeros conceptos que explicáis vosotros, el tema de la omnipresencia. Antes simplemente era pura estrategia en las redes sociales y sin estrategia incluso y que ahora, en cambio, es tenemos tal cliente ¿Cómo llegamos a él? Poniendo toda la carne en el asador de cierta manera. Entonces, creo que una vez hemos hecho el programa, es más, la tranquilidad de saber que estamos haciendo todo lo que está en nuestra mano eso es para mí lo mejor.

La tranquilidad de decir estamos haciendo lo que podemos, siempre podemos seguir mejorando pero los principales checks los tenemos hecho, los estamos haciendo bien y a partir de ahí obviamente pues qué más se puede hacer. Pero sin la sensación esa de que tenía antes quizás que trabajaba montón de horas pero tampoco sabía bien hacia dónde iba y sin tener muy decidido cuál era el objetivo final.

También a nivel de automatización, creo que hay muchas cosas que antes de hacerlas pensaba que sería muy complicadas y que luego al final una vez pasando por el programa y viendo que, bueno que tenía que seguir estos 5 pasos, una vez los haces se queda ya hecho y no lo tienes que revisar hasta dentro de 6 meses como todo el tema del email marketing.

Que hay cosas que por desconocimiento son más complejas, que no tienes presupuesto o que necesitarías contratar a alguien para hacerlo y luego puedes estar tan pautado en el programa que realmente es dedicarle el tiempo y ya está. Creo que para hacer un programa así hay que tener una intención de cambio muy grande, primero tienes que tener el producto validado y la marca, y que tengas ganas de escalar realmente, pero que luego si queréis tengáis las herramientas para que por tu cuenta con otros recursos baratos puedas hacer muchas cosas la verdad.

-Jesús: Totalmente, esto no es para principiantes y muchas veces cuando lo decimos puede sonar como que nos creemos mejor que otros y no es así. Al final para quien esté viendo este vídeo que Quizás esté empezando y quizás no tenga lo que antes comentabas de un producto validado, al final lo que tenemos que buscar es cómo aportamos valor al cliente.

Si tenemos un buen producto y somos un poquito intuitivos seguramente empecemos a facturar y a partir de ahí seguramente quizás ya tengas otros retos extintos. Los retos son distintos a escala baja, escala media, escala alta y al final pues bueno nosotros echamos una mano a un nicho muy concreto, que no es de principiantes es para empresarios con experiencias que ya tienen un producto, que han llegado a un techo de facturación y que tienen unos retos distintos, ni mejores ni peores pero son distintos.

Lo comentabas, me ha parecido muy interesante el tema de las redes sociales, que antes funcionaba antes de las deficientes con subir unas cuantas cosas a redes sociales y como antes Instagram parecía que quería un poquito más a las marcas nos dejaba que nuestro alcance fuera por ahí.

Ahora eso no es así, todos los recursos que estés poniendo por aquí no estáis viendo el fruto, porque justamente hay cosas que no podemos controlar. Lo que sí que podemos controlar es el resto de cosas que van alrededor de nuestra marca, cómo cuidamos al cliente, cómo está nuestra página web y todos los sistemas de omnipresencia para estar en todos sitios, porque si nos falla uno, nos falla el algoritmo de Instagram pues tenemos el email y si en un futuro nos falla el email pues quizás tengamos otra vía distinta . Al final es un poco entender como lo que tenemos a nuestra disposición nos puede sumar y mientras nos sume pues seguimos por aquí que es buenísimo.

Hay una cosa que tengo apuntado por aquí, que me gustaría que nos contaras un poco, porque tu marca ha sido de todas las que tenemos en el programa que tenemos casi cien tiendas, ha sido sin duda el top 3 sin duda de cómo os habéis enfrentado a todo el periodo del coronavirus y como habéis entendido el contexto de qué está pasando con toda la sociedad y como tú marca se ha adaptado justamente a eso. Puedes contarnos un poco más de ¿Cómo fue este proceso?

-Irene: Lo vimos muy intensamente. Recuerdo de golpe el paro absoluto que hubo, que teníamos llamadas donde todos nos decían que estamos facturando cero, fue horrible. Pensé que hay que darle la vuelta a esto, hay que pensar algo y al final en Gala Black hacemos vestidos con estampados florales y bueno se empezaba a hablar de las mascarillas, no eran ni obligatorias, no se sabía nada el tema es la mascarilla ser algo totalmente nuevo.

Y recuerdo esto qué te llamé de hecho en una sesión de uno a uno y te dije “Jesús Qué te parece si hiciera las mascarillas” Y fue como vale hay que hacerlo, tuvimos bastante sesiones, aunque esto no sé si debería decirlo porque en teoría en el programa no hay tanto.

Llega un momento en general de mucho desconcierto para todos. Y creo que estabais muy dispuestos a tender una mano para levantar los ánimos.

Entonces, en cuestión de una semana 10 días, si no recuerdo mal, nos pusimos a vender mascarillas, nadie ha estado vendiendo mascarillas hasta ese momento y fue una locura. Recuerdo haber vendido, no paraban de entrar pedidos y no teníamos ni cómo servirlas, teníamos los materiales, teníamos un montón de mujeres, porque era un proyecto social además, había estrés total.

Pero es verdad que a nivel de posicionamiento de marca, porque había un colectivo de mujeres que por la situación habían dejado de trabajar esos talleres habituales y además hacíamos una parte que podías añadir un donativo. Entonces, bueno creo que la idea era buena pero bien ejecutada, porque tanto tú como otras personas que les pedí consejos en esos días me asesoraron muy bien lo considero, pues claro conseguimos darle la vuelta total y no solo el tema de las mascarillas, si no que claro ya estábamos ahí es porque en Instagram ya teníamos muchos comentarios, mucho engagement y esto hizo que el resto de nuestros productos tuvieran más visibilidad y sigamos vendiendo.

Y lo comparó con otras marcas que pararon los envíos literalmente y pienso claro que sí ahora han pasado unos meses, que nosotros lo hicimos muy bien. Supimos cómo, en cuestión de crisis lo hicimos muy bien, nos pongo un diez.

-Jesús: Totalmente, además yo recuerdo que cuando lo veíamos con el equipo internamente nosotros, yo recuerdo esas sesiones también, les echamos un vistazo los copies que estaba muy bien. Siempre se puede hacer un giro, pero la verdad que por vuestra parte nos sorprendió muchísimo, por un lado tu empuje y el del equipo, la rapidez y la calidad con la que se hizo todo en un momento, como tu has dicho de crisis.

En momento de crisis y no todos los empresarios tienen la madera para estar en una situación de presión con responsabilidad con gente que trabaja con ellos, con su propio caso, quizás con casos también del virus en la familia, que también los hemos visto. O sea, no es una situación fácil y el hecho de haber no sólo entendido bien el contexto y haber empujado por la parte de la empresa con un producto que está alineado con la marca, con unos valores, con una responsabilidad social por detrás, porque como tú comentaba, las mujeres que confeccionaron todas estas mascarillas se quedaron sin trabajo y no sólo eso si no que le pusiste un extra más que es el tema del donativo.

-Irene: Era un producto nuevo y nadie lo hacía. Ahora viendo bien atrás se ve fácil pero en ese momento el mayor miedo era que dirá la gente, que ira a decir gente que estemos vendiendo mascarilla y teníamos mucho Hater, y también hablamos de cómo gestionar los haters. Diciéndonos ¿Qué hacéis vendiendo mascarillas?, aunque fuera con un componente social. Haters hagas lo que hagas siempre hay, pero recuerdo que me metí en la cabeza que me preocupaba realmente y otro riesgo que asumimos es el hecho de que no habíamos probado el producto a meses vista.

Hicimos lo mejor que pudimos y lo fuimos y sí que lo fuimos perfeccionando, pero las primeras personas que nos compraron las mascarillas, creo que te envié a ti unas por ejemplo, yo tengo de esas primeras que sacamos y pienso que el producto era claramente mejorable. Pero bueno, es verdad que era un precio absolutamente competitivo, que creo que era más el hecho de apoyar una pequeña marca mientras apoyamos este proyecto, que el producto como tal. Luego salieron las 50 mil mascarillas, mejor de farmacia y tal en ese momento incluso no podías comprar de la farmacia. Mejor de lo que había okay pero sí que por ahí o una gestión de reputación de una gestión y de productos que eran agobiante, que no todo fue tan bonito.

-Jesús: Totalmente, estoy seguro y viéndolo contigo también y viendo algún caso más de estos meses, en muy pocos meses, si echas la vista atrás y mira lo que has hecho en los últimos dos años no he hecho tanto pero porque me han venido tantas cosas y las he sabido gestionar. Al final, no sólo de todo este proyecto y aprovechar el contexto, elevar la marca, estar ahí y dar un servicio también y toda responsabilidad, si no también ser responsable como empresario, porque los empresarios tienen una responsabilidad con su empresa, con sus clientes, con sus proveedores, con su equipo, no es nada fácil. Es un reto enorme que muy pocas han hecho bien.

Yo recuerdo cuando en marzo y en abril teníamos pequeñas sesiones con las tiendas del programa y analizamos las comunicaciones de una tienda u otra y al final se podía notar y se podía leer entre líneas que no todas las tiendas estaban tomando las acciones correctas para proteger su marca, para dar un servicio, es muy complejo. La verdad es que yo más de una vez por aquí en Madrid he visto tus mascarillas, a gente caminando por la calle y eso es algo que no se suele ver hasta que tienes muchísima escala.

-Irene: De hecho es el único producto mío que he visto por la calle.

– Jesús: Es que claro, os habéis quedado con todo el mercado, es una maravilla estupendo.

-Irene: Bueno ahora ya no pero en sus días sí. Era eso, creo que aunque vayas escalando y tal tienes que estar dispuesta a todo, estábamos confinados, los pedidos los sacamos mi padres y yo empacando mascarillas, estar dispuestos a todos y más porque si no pues a la hora que pase cualquier cosa.

-Jesús: Totalmente, ya seguramente dentro de unos años cuando de toda la situación se normalice todo esto servirá para enseñar ¿Cómo gestionar este tipo de situaciones? Que no creo que vengan muchas, espero en un futuro, pero desde luego que todos hemos aprendido un montón y sobre todo a acelerar nuestra curva de aprendizaje también en muy poco tiempo para todas las cosas que hemos aprendido. Y cuéntanos un poco, ¿Cuáles son los siguientes pasos para Gala black?

-Irene: Pues yo creo que estamos en un momento en el que tenemos que introducir un nuevo producto porque empezamos únicamente con los vestidos en un principio, luego introducimos algún producto pero sin acompañarlo con demasiada comunicación cuando no estábamos en el programa. Y creo que ya es momento que ya tenemos una comunidad fidelizada, intentar ofrecerles otros productos para que pueda haber una recurrencia mayor y las cosas que salen en el programa básicamente, no voy a desvelar más.

Ahora una vez que hayamos aplicado todos los distintos pasos, creo que ahora hay que ofrecer más de lo que estamos ofreciendo y trabajar más todo lo que es el diseño, desde la variedad de productos y luego más adelante quizás entrar en otros países, pero eso es más complicado creo.

-Jesús: Seguro que os va genial. Ya por último, ¿Cuál sería el consejo que tu darías con la experiencia que llevas estos años gestionando su tienda a un empresario que tenga una tienda Online para poder escalar?

-Irene: Es que es un poco lo que acabo de decir, estar dispuesto a todo y creo que la clave es el entusiasmo. Yo porque soy una motivada, pero es que creo realmente que si no te hace ilusión y no hace falta que te encanta en todas los productos que tienes, pero sí que yo me despierto y a mí me encantan los lunes, me gusta despertar mi pesar que tengo todo el día por delante.

Yo creo que la clave es no perder estas ganas, si en algún momento las estás perdiendo plantearte qué hacer para recuperarlas, o introducir alguna novedad, o hacer algo que te sigo motivando, pero creo que aunque hagas una súper inversión en un proyecto de consultoría o hagas una inversión en introducir nuevos productos, o cualquier reto que puedas tener o decisión que puedas tomar, 1º

Dentro de una mínima cordura obviamente, pero creo que es esto entusiasmo y ganas. Si te puedes asesorar mejor porque al príncipe he avanzado más en un año que en los primeros años. La comparativa cuando tienes ayuda, que delegas, que tienes otras personas que te dan su opinión, pues obviamente se avanza mucho más rápido. Esto hace que tu motivación no caiga, que si estás en una rueda no avanzas no avanzas y sigues tú con tu idea.

-Jesús: Totalmente, al final el carácter, que tiene que ver con tu motivación, con tu disciplina, con tus ganas, no sólo te echa una mano para seguir dando pasos, si no que también, y yo creo que tú marca es un reflejo de ello, porque lo que está claro y estoy seguro que tus clientes y tus fans lo que ven es que una continuidad y un carácter y una voz que se respira en toda la marca y la casualidad es que la marca nace de ti.

Esa conexión que muchas veces buscamos una táctica o como escalar un anuncio como tal, está genial también enseñamos y desde luego que es importante, pero los cambios estructurales grandes, el mayor cambio estructural es justamente si tu marca nace del carácter de una fundadora con un carácter y con una personalidad muy concreta. Yo creo que vosotros lo estáis consiguiendo enormemente y que os queda todavía un camino de éxito brutal.

-Irene: En mi marca directamente quizás no reflejo, porque somos un equipo y siempre me ha gustado darle más relevancia al equipo que me figura como tal, pero sí que tanto a nivel personal como a nivel de la empresa, hacer que pasen cosas constantemente es lo que mantiene la atención del público digamos y también hace que tu vida sea más emocionante. Creo que va muy conectado esto del siempre tener algo tener un next step, creo que eso es la clave tanto para mantenerte motivado y con ganas de seguir con empresa y como para que la propia empresa de la marca.

-Jesús: Buenísimo, estoy seguro que los empresarios que vean esta entrevista se van a sentir muy identificados con esta situación y con la energía que transmites también. Genial, muchísimas gracias por tu tiempo, es un placer no sólo trabajar contigo, si no compartir estos pequeños momentos y ver en un segundo plano los éxitos que estáis teniendo y nada muchísima suerte en todo recorridos a ti y a todo el equipo. Esperamos estar mucho tiempo también con vosotros celebrando éxitos.

-Irene: Genial. Muchas gracias.