Consultor Junior (Customer Success)

Nosotros:

Somos un grupo de ingenieros y diseñadores que está construyendo algo muy grande. Consultoria.io es una empresa única que soluciona un problema importante con un gran producto, un equipo de primera división, una comunidad de clientes con un objetivo común y suficiente auto-financiación para poder dedicarnos en exclusiva a nuestra misión.

Ayudamos a tiendas online a escalar a 7 y 8 cifras de facturación al año sin depender de ads o agencias.

Qué buscamos:

Buscamos Consultores Junior para nuestro departamento de Customer Success, donde resolvemos dudas y preguntas a clientes y les asistimos de forma personalizada con cualquier cosa que necesiten dentro de nuestro programa.

Sin embargo, la principal misión es hacer que nuestros clientes sientan que les cuidamos, les apreciamos y son importantes (por que lo son). Este departamento está alineado con nuestro principio número 1: la obsesión por los resultados de nuestros clientes.

Serás el defensor o defensora a capa y espada de este principio.

Qué vas a hacer:

• Ofrecer asesoramiento de muy alto nivel en el área de ecommerce.
• Utilizar la empatía como base, dar respuestas efectivas, sinceras, amables, de calidad y siempre ir 3 pasos por delante de cualquier cosa que un cliente pueda necesitar. De esta forma aseguramos el éxito de nuestros clientes y el nuestro propio.
• Acompañar directamente a clientes en sus primeros pasos dentro de nuestro programa.
• Contribuir en un entorno colaborativo y de alto rendimiento con el resto del equipo y con todos los clientes.
• Convertir cada pregunta en una solución, estandarizarla para no tener que volver a contestar lo mismo 2 veces y adelantarte a posibles preguntas que puedan surgir en un futuro.
• Tu impacto no solo será solucionar la duda o pregunta que una persona tenga, sino asegurarte que el resto de la comunidad y futuros clientes tengan ese problema solucionado por defecto.
• Trabajar a través de un software de soporte (email, chat y knowledge base) y una comunidad privada con el resto de consultores y cientos de clientes.
• Sentirte orgullos@ de contribuir a una misión común a través del impacto que nuestros clientes generan en todo el mundo gracias a nuestro asesoramiento.

Qué queremos:

• Experiencia previa en Customer Success y Soporte, relacionado con marketing.
• Que te haga feliz ayudar a otros.
• Proactividad y Resolución de problemas: Debes ir varios pasos por delante antes de que el problema surja y solucionar con calidad cuando lleguen.
• Comunicación escrita perfecta: tus mensajes deben ser efectivos, precisos y respirar cercanía.
• Extrema orientación al detalle y perfeccionismo.
• Integridad y lealtad. Lee nuestros principios antes de enviar tu solicitud, contratamos priorizando valores, capacidad de aprender y por último, habilidades, si no las tienes y cumples con lo otro, te las enseñaremos.
• Auténtico/-a, original y divertido: buscamos personas con carácter y capacidad para conectar.
• Dispuesto/-a a aprender. Si eres una superestrella pero no recibes bien el feedback, este puesto no es para ti.
• Español nativo (España, Estados Unidos o Latinoamérica).
• Bonus: Experiencia en ecommerce.
• Bonus: Alto nivel de inglés.

Qué ofrecemos:

• Trabajar con un equipo de primera división, un entorno de alto rendimiento y sumar a una gran visión.
• Ayudar a cientos de clientes en todo el mundo hoy, y miles mañana.
• Compensación superior a mercado, bonus por resultados y perks & benefits únicos.
• Formación integral y coaching directo de otros consultores senior y directamente del CEO.
• Horario flexible y autonomía total
• Elige trabajar en remoto desde cualquier sitio del mundo o en nuestras oficinas en Madrid o Miami.

Si parece el trabajo de tus sueños, seguramente lo sea.

Envianos un email a contacto@consultoria.io para ser considerad@ en este proceso.