Cómo Trabajamos en Consultoria.io

Cliente: "Es la primera vez que veo a una empresa hacer eso"

Muchos de nuestros clientes se sorprenden (creemos que para bien) con nuestra forma de trabajar.

Como nos han dicho varias veces lo curiosas que son ciertas cosas que hacemos o que no hacemos, creo que puede ser interesante compartir cómo trabajamos.

Siempre hemos pensado que nuestra particular visión es lo que logra diferenciarnos y superar los resultados de quienes compiten con nosotros.

Un resumen de cómo trabajamos:

  • Pensamos a partir del segundo orden de consecuencias.
  • Queremos que nuestro producto se parezca a una varita mágica.
  • No somos el hombre orquesta, somos el pianista.
  • Nuestra estrella polar son los resultados de nuestros clientes.
  • La forma «tradicional» de gestionar una empresa no va con nosotros.
  • No hacemos reuniones presenciales, llamadas o informes.
  • Bonus 1: Cuestiónate todo (reflexión)
  • Bonus 2: Nuestras referencias

Empezamos:

 

PENSAMOS A PARTIR DEL SEGUNDO ORDEN DE CONSECUENCIAS

En toda empresa lo primero es asegurar la supervivencia. Pero una vez está garantizada, todas las decisiones que tomamos son a largo plazo.

Esto es, saber qué resultado tendrá hoy y mañana, pero que nos importe más el impacto que tendrá en 12 meses. Y sobre todo, si materializa nuestra visión y propósito a largo plazo.

Es sacrificar hoy por mañana y elegir calidad antes que cantidad.

Elegimos actuar de una forma que la mayoría ni se plantea, con tal de tener una base muy sólida donde seguir construyendo nuestra empresa:

  • Podríamos ser muchísimo mas agresivos con nuestro marketing (actualmente nuestro marketing es contactar directamente con las tiendas que creemos que podemos ayudar, no tenemos publicidad ni otros canales de adquisición… todavía)
  • También podríamos ser menos restrictivos a la hora de aceptar nuevos clientes. Generaríamos más ingresos, pero los resultados no serían extraordinarios si los clientes no lo son.

Por todo lo anterior, solo trabajamos con marcas que disponen de un producto excelente. Impulsamos al éxito a quienes comparten con nosotros una visión de negocio a largo plazo y piensan en el segundo, tercer y cuarto orden de consecuencias.

 

QUEREMOS QUE NUESTRO PRODUCTO SE PAREZCA A UNA VARITA MÁGICA

Si existiera una varita mágica que al instante diera los mismos o mejores resultados que los que nosotros damos en  1-3 meses, todos nuestros clientes nos dejarían y comprarían esa varita mágica.

Por suerte, las varitas mágicas no existen, pero es importante pararse a pensar sobre esto.

Te das cuenta que al cliente, lo único que le importan son los resultados.

Los mejores y cuanto antes.

Es alrededor de esto como diseñamos nuestro programa. Lo más parecido a una varita mágica.

Damos retorno de la inversión el primer mes.

Nos pagan X pero generamos rendimientos muy superiores a X.

Los clientes ven que funcionamos cuanto antes y se quedan con nosotros.

 

NO SOMOS EL HOMBRE ORQUESTA, SOMOS EL PIANISTA.

Cuando fundé la firma, éramos una agencia de marketing que hacíamos de todo.

Literalmente de todo.

Hemos llegado a ir con clientes a sesiones de fotografía, a ayudarles con la decoración de sus tiendas físicas, les gestionábamos las redes sociales, sus eventos de venta privada y un largo e inverosímil etcétera.

Ser generalistas lo único que hace es alargar la llegada de resultados.

Me plantee un ejercicio para poder resolver 2 cosas:

  1. En qué somos realmente buenos
  2. Qué partes de nuestro programa dan ROI directamente a nuestros clientes

La pregunta que tengo que contestar entonces es: ¿Qué es en lo que más podemos aportar para que nuestro cliente gane más dinero cuanto antes?

La respuesta fue clara: email y anuncios.

Por la parte de email, hacemos dos cosas: Automatizaciones y Campañas Estacionales.

La gente se piensa que lo del email es del siglo pasado y hay que concentrarse en otras acciones…

No pueden estar más equivocados.

Si prefieres un seguidor en Instagram a un email, entiendo que también prefieres billetes de 5€ a billetes de 100€.

Todos nuestros clientes facturan, el que menos 250€ diarios solo por automatizaciones, el que más, cerca de 4.000€.

En piloto automático.

Sin que les cueste 1€.

Mientras que la lógica de Facebook Ads de «invierto 1€, con suerte lo multiplico x2».

La lógica de esto es: envío un email, me entra un torrente de pedidos. Coste 0€.

Una vez implementamos las automatizaciones, funcionan solas. Generan cientos y miles de € al día.

Después, nos encargamos de todas las campañas estacionales. Una cada 6-8 semanas, que además coinciden además con Black Friday, San Valentín, Día de la Madre, Padre, y con cualquier evento de tu nicho (ejemplo, nicho eco: Día de la Tierra).

Esto igual lo has intentado tú hacer alguna vez, y crees que incluso han salido bien.

Si en algún momento trabajamos juntos, te darás cuenta de la diferencia entre enviar un email como lo hace todo el mundo y cómo lo enviamos nosotros.

Demostración:

Dos de los mejores emails de campañas con distintos clientes. Pedidos por valor de 15.000€+ y 29.000€+ por cada email.

Después empieza la parte de Ads.

Utilizamos Facebook Ads y Google Ads como herramientas para generar y escalar a niveles desorbitados. Optimización a ROI.

Para cold traffic utilizamos únicamente Facebook Ads, para retargeting, Facebook y Google.

Esto asegura una omnipresencia absoluta por todo internet. Tu competencia no va a poder con ello.

Nuestro enfoque en esto es además, extremadamente cuantitativo.

Al menos, podemos multiplicar por 2 cada 1€ que inviertas (tenemos casos de 4.5x consistente.)

Incluso a volúmenes altos (2.5x a clientes con >200.000€ de gasto).

Demostración:

Tras 6 meses, este cliente consigue sostener un ROAS 2.50 con más de 220.000€ de gasto. Campaña Internacional.

Creamos máquinas perfectamente calibradas que son lo más parecido a una impresora de dinero.

Con muchos clientes incluso tenemos que parar porque no tienen stock suficiente.

(Que este sea todo el problema, por favor)

 

NUESTRA ESTRELLA POLAR SON LOS RESULTADOS DE NUESTROS CLIENTES

Cada acción que hacemos, cada decisión que tomamos DEBE contestar «si» a la pregunta:

¿Va a hacer esto que nuestros clientes tengan mejores resultados?

(Por si no había quedado lo suficientemente claro, resultados =  €€€.)

No trabajamos para que tengas más visitas, más seguidores o mas likes.

Trabajamos para que tengas más pedidos y que ganes más dinero.

Mientras tu ROI sea positivo, no nos importa el coste de todo lo demás.

Historia graciosa:

Hace unos meses, un cliente nos envío un email de un conocido suyo, autodenominado «experto» en Facebook Ads.

Nos decía que «pagar 2.50€ por clic era una barbaridad» y que no sabíamos lo que estábamos haciendo…

Lo que no sabia este «experto» es que con clics a 2.50€, ese cliente tuvo de beneficio NETO ese mes más de 57.000€.

Vaya…el «experto»

Nos encargamos de que entren más pedidos a tu tienda y que te cueste menos conseguir clientes. Punto y final.

(Lo cual es lógico, pero no la realidad de la mayoría de agencias) 

No dejes que te cuenten historias.

Si contratas a una empresa o alguien para que te haga ganar más dinero, no te conformes con que se queden a mitad de camino.

No valen los likes, followers o visitas.

Valen más pedidos, más dinero y más beneficios.

Si alguien te dice que hace algo, no te creas nada, contesta con un «DEMUÉSTRALO»

Para nosotros solo hay éxito si cada mes ganas varias veces lo que te cobramos, y según va pasando el tiempo, te parece una locura mayor dejar de trabajar con nosotros.

Busca una agencia o consultora que pueda decir esto con tanta fuerza como lo podemos decir nosotros:

«No somos precisamente baratos, pero la mayoría de nuestros clientes recuperan el primer mes su inversión. Todos después de 90 días se han quedado con nosotros. Todos han conseguido añadir varios cientos de miles de € a su facturación en 12 meses.»

 

LA FORMA «TRADICIONAL» DE GESTIONAR UNA EMPRESA NO VA CON NOSOTROS

Para nuestro nivel de facturación, tenemos 1/4 de los empleados que suele tener cualquier empresa.

Utilizamos toda la tecnología disponible para optimizar nuestra comunicación y la forma en la que gestionamos los proyectos.

Ejemplo: Slack, Trello, Helpscout, todos los servicios de Google, etc. 

Aunque todo el equipo (7 personas) tiene acceso a las mejores oficinas que el dinero puede pagar (a las afueras de Madrid). Son ellos quienes deciden si quieren ir a trabajar allí o desde casa.

Y la realidad es que la mayoría del tiempo están en remoto.

Personalmente, yo trabajo el 75%  del tiempo desde casa y en resto en la oficina.

Las vacaciones de nuestro equipo son ilimitadas. ¿Quieres trabajar desde Tailandia? Adelante. Lo único, asegúrate que cumples para lo que se te ha contratado. A partir de ahí, libertad total.

El equipo agradece esta libertad. Sabe que el precio es dar el 100% siempre. ¿y el resultado? Trabajan como auténticas máquinas. Su productividad está por las nubes.

Antes de añadir nuevos miembros al equipo siempre intento estandarizar más procesos, optimizar más lo que hacemos y automatizar muchas cosas internas.

En nuestro caso, no esta relacionado tener unas oficinas enormes o un equipo sobredimensionado para dar resultados a nuestros clientes o para seguir escalando la empresa.

Nuestra facturación es equivalente a miles de € al día.

¿Y nuestros clientes?

Entre todos facturan cerca de 1.000.000€/MES.

No está mal para tener un equipo pequeño y trabajar en remoto casi todo el tiempo.

 

NO HAY REUNIONES PRESENCIALES, LLAMADAS TELEFÓNICAS O INFORMES.

Esta es de la que más llama la atención…

Tenemos un equipo de soporte perfectamente entrenado para darte respuesta de calidad en menos de 24h, por email.

Para cuestiones que requieren un poco más de detalle, el cliente puede solicitar reservar una llamada con nosotros, solo si esta llamada va a solucionar antes y mejor las cuestiones que tenga que por email.

Todo el tiempo que pasamos trasladándonos, preparando reuniones o informes, o contestando llamadas, no lo pasamos dándote resultados.

¿Qué prefieres, reuniones o resultados?

Después de haber trabajado casi 5 años en una gran multinacional americana y en una gestora de fondos de inversión, me he dado cuenta que cuando no se dan resultados, en vez de usar tiempo para buscarlos, se utiliza para hacer informes y reuniones sin sentido.

Si quieres ver cómo lo hacemos, es tan sencillo como que mires los pedidos que entran cada día, tu ROAS en las campañas de publicidad o tu cuenta del banco.

Y adivina, TODOS nuestros clientes están 100% satisfechos con trabajar de esta manera. 

¿Por qué?

  • Porque cuando los resultados ESTÁN ahí, lo demás adquiere una importancia mínima.
  • Cuando los resultados NO están ahí, las reuniones e informes parecen necesarias para justificar que «se está trabajando».

*En el proceso de onboarding con el cliente, SI que podemos llegar a tener una reunión presencial para que nos conozcáis mejor, aunque la mayoría de las veces son los clientes quienes terminan viéndolo innecesario. El primer contacto que tenemos con vosotros siempre es mediante la sesión estratégica (una llamada), esto si que es absolutamente necesario.

 

  • NUESTRAS REFERENCIAS

Te preguntarás, ¿de donde vienen todas estas ideas y formas de trabajar?

Bueno, la experiencia y enfrentarte a distintas situaciones todos los días hace que tengas «el ojo más entrenado», pero me fijo mucho en cómo Jeff Bezos, Warren Buffett y Ray Dalio toman decisiones a la hora de gestionar su empresa, equipos y crear valor a largo plazo.

Las cartas a los accionistas de Jeff Bezos es posiblemente lo que más me haya enseñado en este aspecto, también el libro «The Everything Store».

Sobre Buffett, su documental en HBO creo que explica su manera de ver el mundo de forma increíble, con la cual me siento muy identificado.

Ray Dalio con su libro «Principles» envuelve muy bien una gestión empresarial sólida y ayuda para tomar decisiones alineadas con la misión de la empresa. También para la gestión de empleados.

Un buen documental para inspirarte a hacer el mejor trabajo de tu vida es «Jiro Dreams of Sushi», está en Netflix. Suelo ponérmelo cuando necesito refrescar conceptos.


He abierto la parte de comentarios en caso de que quieras compartir qué te parece nuestra forma de trabajar, cómo la mejorarías y también si el formato de este post de nuestra filosofía te parece interesante.

 

Consultoria.io es una firma que ayuda a tiendas online a escalar sus ventas. En los últimos 2 años hemos ayudado a más de 30 empresas a llegar hasta a 150.000€/mes de facturación.

Si quieres conocer más sobre cómo lo hacemos, puedes ver una formación gratuita impartida por mi personalmente haciendo click en el botón azul:

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