Entrevista con Álvaro Valbuena, Co-Fundador de 4kweeks.com

-Jesús: ¿Qué tal? Soy Jesús Orozco de Consultoria.io y hoy conmigo está Álvaro Valbuena ¿qué tal Álvaro como estas?

-Álvaro: Muy buenas Jesús, aquí estamos.

-Jesús: Álvaro es cofundador de 4kweeks, es una tienda online que vende productos como el que tengo por aquí atrás, que ya Álvaro nos contará un poco más sobre ellos.

Álvaro y todo el equipo de 4kweeks entraron en nuestro programa de alto rendimiento en marzo del 2020 y en estos meses no sólo ha multiplicado su facturación a varios cientos miles de dólares al año, sino que también han construido una gran marca privada.

Entonces, en esta entrevista lo que vamos a hacer es explorar con Álvaro cuál ha sido el camino que han tenido desde que empezaron esta tienda hasta hoy y ver también cuáles son los retos que tienen por delante. Entonces, ¿Álvaro puedes hacernos una breve introducción de la marca y a vuestro producto?

-Álvaro: Sí, sin problemas. 4kweeks nace con la idea de intentar que todos aprovechamos la vida al máximo, nuestra idea básica es que nos demos cuenta que nuestra vida es limitada, de que nos guste o no llegará un punto en que se nos va a acabar y que siento consciente de ese hecho digamos vamos a vivir cada día al máximo, vamos a cumplir nuestros sueños y vamos a dar todo.

Esa es la visión de nuestra marca y es lo que buscamos con cada uno de los productos y el producto en concreto estrella que pronto no será el único, de hecho la semana que viene en Black Fridays saldrán cosas nuevas. El producto estrella es My life in weeks, que básicamente coje la esperanza media y tu con tu fecha de nacimiento ves de una manera gráfica cuánto llevas vivido y cuánto te queda por vivir y la verdad es que hasta ahora ha funcionado muy bien.

-Jesús: Buenísimo, y cuéntanos un poco como fueron los inicios al montar esta marca y vuestra experiencia previa también con otras tiendas.

-Álvaro: Nosotros comenzamos esto del ecommerce hace un año y medio cerca está y la verdad que al principio el concepto que teníamos del ecommerce era el dropshipping es de dónde venimos. Nosotros entendíamos que él ecommerce era una transacción rápida con el cliente, hacemos negocio si te he visto no me acuerdo y ya está, claro al principio como que nos funcionó pero ya después tuvimos varios fracasos y nos dimos cuenta que algo fallaba y no podíamos seguir haciendo eso que estamos haciendo.

Y justo fue en el momento que nació 4kweeks. Que intentamos ya no sólo transaccionar, sino también tener una visión misión, un propósito. En fin, construir ya una marca a largo plazo. Entonces, lo curioso de 4k es que desde el inicio, desde la semana 1 fue rentable, de esas cosas mágicas que metes allí del business manager y funcionan y te escupen.

Entonces, claro como sabíamos que teníamos algo potente entre manos o que podía ser serio a largo plazo, dijimos necesitamos a alguien que haya pasado por este proceso que sepa como pasar de este inicio sólido a algo realmente bueno a largo plazo y fue cuando te encontramos, fue así.

Te encontramos al mes de empezar creo, llevábamos 1 un mes y dijimos es que esto funciona, esto da dinero, merece la pena necesitamos algo mejor y te encontramos.

-Jesús: Buenísimo, está claro que al final tener una buena base, una buena idea, una buena marca, una marca que respire algo más, justo lo que nos contaban antes y materializarlo en un producto que genere algo, porque yo tengo vuestro póster porque funciona, entonces, tenéis un producto que funciona, tienes un buen producto.

Al final cuando tienes esa base y también un equipo que está empujando y un poco lo que comentabas que vuestros principio van alineados, vuestra actividad empresarial y cómo trabajáis como empresario y lo materializamos en un producto y eso también echa una mano bastante, cuando tienes eso y le metes una táctica algún modelo, algún sistema un poco más complejo al final no os hace falta cambiar el producto, ni la marca, ni nada simplemente mantenerla y exponerla en una experiencia que les permita escalar

-Álvaro: Exacto si, básicamente fue eso, tenemos cosas claras pero nos falta optimizar esto, esto, y esto que desconocemos y que nos enseñasteis, no tuvo más misterio.

-Jesús: Buenísimo, ¿Y qué es lo que más te ha sorprendido de nuestro programa?

-Álvaro: Sin lugar a duda lo primero es que no todo es Facebook Ads, no todo es poner publicidad en Facebook y esperar ROAS. Hay muchos otros canales y más importantes que los otros canales es construir una base sólida que permita que Facebook funcione y es algo que no sabíamos antes, era algo completamente nuevo y que realmente ha cambiado a 4k de arriba abajo, una vez que tenemos los conocimientos sólidos los resultados en Facebook manager son mucho mejores pero porque todo el resto es mejor, entonces la cosa funciona.

Y otro punto sin duda con el que me quedaría, qué hago mucho hincapié en el programa es el cliente, porque como te he dicho nosotros veníamos de dropshipping y sinceramente la experiencia cuando haces dropshipping no es óptima para el cliente, hay muchas veces que no cumples con sus expectativas. En cambio con 4k con lo que nos han inculcado con ese trato excelente al cliente es algo que hemos tenido desde el primer día como un mantra y no ha ido genial.

De hecho ahora en facebook tenemos la máxima puntuación y yo creo que es una de las cosas qué ha hecho que esto tenga futuro a largo plazo que sería construir una marca y eso es algo que nos habéis dicho en el programa por activa, pasiva, de todas las formas posibles y realmente nos ha calado y hemos visto lo importante que es.

-Jesús: Totalmente, al final la parte del cliente puede parecer obvia, tenemos que cuidar el cliente para que vuelva y tenemos que crear una experiencia de punta a punta para realmente dar mucho más y trascender de una simple transacción. Y yo siento que al final el dropshipping tal y como se concibe en el mundo ahora mismo del dropshipping, no es un modelo que sea muy bueno para el cliente final, aunque es un modelo de fullfilment pero sí es cierto que al final no priorizas esa experiencia y das tiempos de envíos muy largos, no das soporte por detrás y la calidad del producto tampoco pones un hincapié importante y al final eso merma mucho y es imposible crecer a largo plazo con una marca de dropshipping en general, hay mucha gente que sí que lo hacen, pero desde luego no cómo era hace años y desde luego no como los quiere vender alguno.

Y luego al final por la parte del Facebook Ads que has comentado también, nosotros siempre hemos entendido que primero es la gasolina que mueve la máquina, es algo súper potente el hecho de poder exponer tu marca a escala a muchísima gente, pero el resultado de los anuncios depende de los que no lo son, porque los anuncios son fáciles, subir los anuncios y tomar decisiones nosotros los explicamos en dos o tres videos relativamente fáciles, eso no es lo dificil, eso no es el reto, el reto está en lo otro y al final cuando te concentras en lo otro pasivamente mejoras toda la parte de Facebook Ads y es un reflejo del trabajo que realmente hay que exprimir de verdad qué es ¿Cómo hago que esto sea lo mejor el cliente?. Y tomar decisiones contestarnos a esa pregunta y la verdad es que vosotros lo has hecho muy bien. ¿Esto hace que mi cliente tenga una mejor experiencia?. Y si es que no me lo planteó de nuevo para ver cómo puedo hacer para que sea así.

-Álvaro: Sí, muchas veces esa pregunta que es obvia se olvida completamente al decir ¿Esto mejora la experiencia de mi cliente? Y no te preguntas eso cuando debería ser lo primero, muchas gracias por inculcarnos ese concepto.

-Jesús: Buenísimo. ¿Y cuéntanos un poco, en que estáis ahora mismo? ¿Y cuáles son vuestros siguientes pasos?

-Álvaro: Ahora estamos como la definiría en la primera parte del escalado, de tener una tienda que factura unos pocos miles a facturar ya varios, varios miles es decir ya una facturación decente, que te permite vivir de ello y de más a dar el siguiente salto de decir ya no sólo vamos a vivir de esto sino que vamos a cambiar la cultura por así decirlo.

Pasar de impactar unos pocos miles que nos cumplan y aman el producto a intentar llegar a un número de gente porque realmente nos hemos dado cuenta, sobre todo por el feedback que nos han dado los clientes que el póster cambia vidas, hay gente que después de haberlo comprado en un mes o en dos meses dicen es que me levanto y cumplo muchas más cosas de las que antes hacía simplemente por ver eso, por ver el poster que tengo en la pared qué es tan sencillo, que no tiene nada y que me ha cambiado la vida.

Entonces, claro cuando te llega el feedback de varia gente que te dice eso piensas que un porcentaje enorme de la población está esperando que esté póster le llegué para mejorar su vida.

Ahora mismo estamos en ese punto de decir cómo conseguimos de llegar a esta segunda fase de escalado, donde ya no seamos únicamente conocidos para unos pocos miles sino, que seamos conocidos para decenas de miles e incluso cientos de miles, sería lo ideal y lo que vamos a buscar, la idea principal es el póster pero nos hemos dado cuenta que para muchos clientes el poster de primeras sea demasiado duro, para muchos la realidad de ver lo que has vivido y lo que te queda por vivir es demasiado, por lo que estamos intentando suavizar ese primer paso, nosotros sabemos que el objetivo final de lo que deberías tener es el póster necesitamos educarte un poco en esto del aprovechar tu vida y demás hasta que digas de acuerdo lo necesitó y es la parte que estamos intentando ajustar.

-Jesús: Totalmente, yo recuerdo la primera llamada que tuvimos que evidentemente vemos un poco lo que ya tenéis. que les hacemos preguntas y si es algo que impacta de primera quizás para los que estamos un poco en el mundo de emprendedores y de empujar se nos pueda ser un poco más fácil entenderlo pero sí es cierto que yo me he encontrado con gente que me dice ¿Y eso que es? Y les digo, estas son las semanas de vida que llevo y estas son las que me quedan y esto me motiva para no perder el tiempo, para que cada cosa que haga tenga sentido, para que aporte valor y todas estas cosas.

Desde luego es una responsabilidad porque el producto es muy bueno y no todas las marcas de ecommerce tienen un producto que trascienda, el simple hecho de ser un póster, es un póster que yo creo que no es simple, pero sí que es sencillo, se entiende fácil y el resultado que da y lo que genera en las personas que lo tenemos, todo el equipo por ejemplo lo tienen también y todos al final tenemos una sensación distinta de lo que nos trasmite, lo que está claro es que es algo positivo y que nos empuja, es un empujón más que muchas veces necesitas.

A veces cuando entro al despacho y no sólo no tengo aquel póster sino que también tengo aquí otro pequeño póster vuestro, de nuestros principios y es lo que muchas veces nos colocan.

Yo te voy a confesar que la primera vez que lo vi no pensé de primera que me lo compraría y cuando lo tienes te das cuenta que es muy bueno y estoy super contento y no lo tengo allí para subiros el ego ni mucho menos, lo tengo ahí porque funciona y es justamente esto que te causa la responsabilidad que como empresario, ya que ahora tengo unos pocos miles de clientes voy a ver cómo puedo multiplicar eso por 10 por 100 etcétera, y trascender el simple hecho de que está maravilloso tener una tienda online escalarla, tener un negocio que permita llevar la vida que quieras llevar, pero eso siempre va a ser a corto plazo y nosotros empujamos mucho al largo plazo, sobrevivir al corto plazo pero tomar decisiones para largo plazo de lo que realmente buscamos de marcarnos un objetivo que no podamos alcanzar o que sea muy difícil que es la visión básicamente y siempre empujar por allí porque si sólo empujamos buscando el dinero va haber un punto, antes o después que vamos a llegar y no nos va a aportar tanto pero el hecho de querer llegar a todas las personas del planeta y que todo el mundo sea consciente del tiempo que le queda y la importancia del tiempo, es un objetivo muy bueno.

-Alvaro: Si, y lo duro es lo que tú has dicho que para la gente de nuestro nicho es mucho más sencillo aceptar porque ya venimos con toda esa información en la cabeza y no es fácil pero toda esa población que no está expuesta a eso es súper complicado, yo les enseño el póster a familiares y amigos y me dicen, ¿En serio la gente te compra esto? Y yo os digo que sí, pero ellos no lo conciben, dicen es imposible.

Y bueno educar a todo ese sector va a ser complicado, pero es lo que vamos a aprovechar a largo plazo porque sino no, no vamos a llegar a todo el mundo como queremos.

-Jesús: Es un reto buenísimo y al final es un reto que por ejemplo, una tienda que vende lujo, tiendas que no son Gucci, no son Louis vuitton, que son tiendas online, marcas privadas que quieren vender de lujo al final ir directamente a ese producto es muy complicado que alguien te lo compré y tienes que ir, tienes que buscar el camino para llegar es un poco lo que está pasando ahora y estoy seguro que luego me contarás un poco qué es lo que tenéis pensado, y qué es lo que vais a montar para este… y al final es posible que incluso se convierta ese en el producto principal y tengáis .. un poco cuando es a un público más amplio pero bueno, tiene buena pinta.

Y ya para finalizar cuéntame un poco porque vosotros bueno, tú estás aquí pero teneis mas gente dentro del equipo y os habéis enfrentado a un montón de retos aunque sea relativamente en poco en poco tiempo, en estos 9/10 meses y encima con el tema de coronavirus con las tiendas online a sido positivo entre comillas el crecimiento de solo poder comprar online ¿Cuál sería tu mejor consejo para un empresario que tenga una tienda online, que tenga un buen producto también, un producto de calidad y que se esté planteando escalar?

-Álvaro: A ver, creo que el mejor consejo que le podría dar es que intenten conseguir absolutamente el mayor feedback que pueda, para nosotros eso ha sido clave, pero súper clave, porque el concepto que nosotros teníamos inicial al que se ha ido convirtiendo hasta este momento ha cambiado y todo esto ha sido gracias a los que el cliente nos decían y para lo que ellos les ha inspirado el póster. Entonces, si tú tienes un ecommerce que tiene que escalar entiende perfectamente que es lo que hace que tu marca, que tu misión, que tu propósito, como llena tus clientes, cómo se alinea con ellos y a partir allí construye y crea algo, que estoy seguro que te va a ir mucho mejor porque creo que muchas veces pecamos pensando que lo que nosotros creemos es lo correcto pero no es lo que el mercado quiere entonces, escucha tus mercado, escucha tus clientes y vas a poder escalar mucho más fácil seguramente.

-Jesús: Totalmente, al final nosotros hemos visto muchísimos puntos de inflexión en cuanto las tiendas pasan de vender a su cliente ideal, de lo que definen el Avatar quizás o de la idea del negocio, cuando pasan de vender al cliente ideal a vender al cliente real.

Cuando le piden el feedback que no es una situación que no es la más cómoda, que es preguntarle Oye, qué es lo que estamos haciendo mal, qué te gustaría ver, cuál es tu opinión del producto y seguramente haya mucha gente que esté muy contenta pero haya otra que te diga, esto no es as, esto no me gusta así, y eso te lo tienes que plantearlo otra forma y esto tiene un valor brutal, nosotros internamente tenemos una cultura que le decimos .. qué es feedback sin miedo, a mí me puede dar feedback cualquier persona de la compañía aunque yo sea el CEO y yo doy le doy el feedback a todas las personas en la compañía y entre ellos nos hacemos del feedback y entendemos que eso nos hace grande, nos hace cada vez mejor.

Y el hecho de pedir Feedback constantemente a vosotros y de ver lo que necesitáis y de escuchar al mercado y al nicho porque es mucho más fácil, en vez de intentar convencerte de algo que convencer es muy complicado porque no te escucho y te doy lo que quieres, si te lo puedo dar y es mucho más fácil y hace que estas cosas que son estructurales, que son cualitativas y no tienen que ver con una estrategia de publicidad o con un copyright tiene que ver un poco sentido común que parece que no aplica tanto últimamente, no es más fácil que te pregunte, qué pasa esta barrera que es difícil para un empresario de preguntarte, que me digas que hago mal y lo corrijo y me va a ir todo mejor.

-Álvaro: Si, es que nos parece jodido en la empresa pero también la vida, el preguntar cosas dices qué nos pasa, pregunta y te enterarás.

Ese es el consejo principal y si lo sigues seguro que te va a ir mucho mejor al 100 por 100 y relativo a esto que es difícil pedirlo es cierto en vuestro programa enseñas cositas para que sea más fácil, lo dejo allí como anotación.

-Jesus: Maravilloso Álvaro, muchísimas gracias por tu tiempo, esperamos estar muchos echándole una mano y apoyaros en todo lo que esté en nuestra mano y muchísimas mucha suerte con vuestros nuevos productos y cualquier cosa ya sabéis en dónde estamos.